網(wǎng)友反應(yīng)櫻雪燃?xì)庠畈荒苷｜c(diǎn)火
近日，安徽省工商局發(fā)布了2011年第四季度家用燃?xì)庠罹哔|(zhì)量監(jiān)測結(jié)果，其中，櫻雪JZT-QM1005家用燃?xì)庠畋粰z出灶具不能正常點(diǎn)火。一石激起千層浪。記者驚訝地發(fā)現(xiàn)，櫻雪，一個(gè)于2002年就登上當(dāng)年中國名牌寶座的品牌從2009年開始連續(xù)三年登上質(zhì)量黑榜竟不思改過，這一驚天消息令消費(fèi)者情何以堪？為什么這個(gè)品牌的質(zhì)量連續(xù)三年滑坡？燃?xì)庠罹�、抽油煙機(jī)這些產(chǎn)品都涉及到老百姓的生命安全，難道櫻雪品牌為了利潤可以置消費(fèi)者的生命安全以及企業(yè)的社會(huì)責(zé)任于不顧？一連串的疑問讓中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)的記者開始了調(diào)研采訪。
櫻雪3年3次上“黑榜”
記者統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，櫻雪公司的產(chǎn)品三年來三次登上質(zhì)量“黑榜”，分別是：
2009年，櫻雪 CXW-218B6248W220V～50Hz 吸油煙機(jī)在當(dāng)年3月10日廣東省質(zhì)監(jiān)局發(fā)布的質(zhì)檢報(bào)告中被查出，電源軟線和外部軟線；電氣間隙、爬電距離和穿通絕緣距離；空氣性能；吸油煙機(jī)噪聲限值等項(xiàng)目不合格；
2010年，在國家質(zhì)檢總局公布的2010年第一批產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查結(jié)果櫻雪CXW-200-F09A204W 220V~ 50Hz吸油煙機(jī)空氣性能中的風(fēng)量和風(fēng)壓項(xiàng)目未達(dá)到產(chǎn)品標(biāo)明值(風(fēng)量m3/min：標(biāo)準(zhǔn)限值/明示值/實(shí)測值：≥7/≥14/13；風(fēng)壓Pa：標(biāo)準(zhǔn)限值/明示值/實(shí)測值：≥80/≥300/254.8)；
2011年12月，安徽省工商局發(fā)布了2011年第四季度家用燃?xì)庠罹哔|(zhì)量監(jiān)測結(jié)果，其中，櫻雪JZT-QM1005家用燃?xì)庠畋粰z出灶具不能正常點(diǎn)火。
三年的時(shí)間足以改變一切。然而，堂堂的曾經(jīng)中國名牌產(chǎn)品獲得者，卻連續(xù)三年無悔過自新之意持續(xù)登上質(zhì)量黑榜？令消費(fèi)者不能容忍的是，早在2009年江西日報(bào)網(wǎng)站就曾經(jīng)報(bào)道過燃?xì)庠罹咭蚵舛钅贻p媽媽毀容。難道慘痛的血的教訓(xùn)不能喚起廠家的道德和責(zé)任嗎？
天涯社區(qū)網(wǎng)友三年前就爆料
為了探個(gè)究竟，記者尋訪身邊的消費(fèi)者是否用過櫻雪廚具，天涯社區(qū)的一位網(wǎng)友說，以前用過但新家裝修后就沒再買這個(gè)牌子的產(chǎn)品。該網(wǎng)友說他2009年天涯社區(qū)一個(gè)曝光的帖子上跟過貼。中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者到天涯社區(qū)論壇上發(fā)現(xiàn)網(wǎng)友爆料：2006年購買了中山市櫻雪集團(tuán)有限公司家用電器吸油煙機(jī)、燃?xì)庠詈蜔崴�，但是問題不斷，燃?xì)庠罱?jīng)常不能點(diǎn)火，吸油煙機(jī)清洗功能不斷罷工，熱水器無法調(diào)節(jié)溫度。期間和櫻雪售后服務(wù)打了無數(shù)次交道，不是推諉就是騙人。在忍無可忍的情況下，于是在論壇上發(fā)了帖子。
針對質(zhì)檢、工商等部門的曝光以及數(shù)年前消費(fèi)者的投訴，櫻雪品牌有何反應(yīng)？記者登錄櫻雪網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)精美的營銷活動(dòng)的廣告頁面充斥著整個(gè)網(wǎng)頁。關(guān)于質(zhì)量管理提升的內(nèi)容卻只字未提。
倒是其首頁標(biāo)出了光輝歷程：“進(jìn)入2009年榮獲中國馳名商標(biāo)的櫻雪投入4000萬巨資開始全面推廣計(jì)劃，同時(shí)推出綠色科技概念………”2011年櫻雪全面啟動(dòng)‘1015工程’即：2013年實(shí)現(xiàn)銷售10億、品牌挺進(jìn)廚衛(wèi)一線渠道開拓至5000個(gè)品牌終端………”
兩項(xiàng)比對，不難發(fā)現(xiàn)公司的“醉翁之意”到底在哪里。事實(shí)上，質(zhì)量是任何品牌的基石，如果連續(xù)幾年被權(quán)威部門的檢測檢測曝光都沒有悔改，那么再宏偉的目標(biāo)也只是空中樓閣。著名品牌營銷專家在談到質(zhì)量與品牌的關(guān)系時(shí)道出了此中真意。
公司客服：“公司負(fù)責(zé)人不在 一周后才回來………”
櫻雪公司對連續(xù)數(shù)次曝光消費(fèi)者要修退貨的問題如何看呢？記者兩次撥打公司客服電話，第一次是在周日下午3點(diǎn)多，打了數(shù)次沒有打通；第二次是在昨天晚上8:32分打通了電話，一位姓廖的小姐接通了電話。
得知質(zhì)檢部門和工商部門數(shù)次曝光櫻雪產(chǎn)品質(zhì)量不合格后，廖小姐反問：“網(wǎng)上的消息你也信？網(wǎng)上還說鹽巴都被搶光了，可是政府部門還不是辟謠了嗎？”
記者：“你舉的例子和我要反映的問題是兩回事，你怎么罔顧左右而言他，請你不要回避消費(fèi)者的問題，你想想，如果你是消費(fèi)者，買了國家權(quán)威部門好幾次檢測都不合格的產(chǎn)品，你還敢用嗎？”
廖姓小姐說：“反正我怎么解釋也沒意義，你都會(huì)認(rèn)為我袒護(hù)我們品牌，你想想，我們櫻雪這么大，怎么可能不誠信，欺騙消費(fèi)者，他們查的不合格只是趕上了那個(gè)產(chǎn)品，但并不是我們所有的產(chǎn)品都不合格��！”
記者反詰：“你這種說法就不對，一件產(chǎn)品不合格對消費(fèi)者而言就意味著百分之白不合格，這點(diǎn)最起碼的質(zhì)量常識你不知道么？這樣吧，你可能也解決不了問題，把你們的負(fù)責(zé)人電話給我，我找能解決問題的人。”
“我們的負(fù)責(zé)人出差了，要下周回來。”電話那段傳出了不耐煩的聲音。
記者聽到此便說：“你們的產(chǎn)品可是燃?xì)庠罹邚N房用品，和百姓的生命息息相關(guān)，但凡有點(diǎn)什么事要等到一周后解決問題，延誤了生命你擔(dān)待起嗎？”聽了記者的質(zhì)問，廖小姐馬上改口說：“你留下電話，我明天上班給你問問………”
一段簡短的對話，服務(wù)人員的質(zhì)量意識昭然若揭，從而也折射出公司的質(zhì)量意識。
