龔滔 繪
去年歲末年終之際，市民倪先生網(wǎng)上相中了某旅行社雁蕩山“夫妻節(jié)買一送一”產(chǎn)品，然而，到旅行社門店交錢時(shí)卻被要求多交139元，而多交錢后，臨行前又被告知不能前行。經(jīng)過多次交涉，旅行社終于在春節(jié)后給倪先生退了錢并付了50元違約金。律師指出，旅行社已涉嫌價(jià)格欺詐。
本報(bào)記者 羅水元
實(shí)際價(jià)格貴了139元，還是交了
行程突然取消，旅游券“被過期”
倪先生說，他手頭曾有一些于去年12月31日到期的某旅行社旅游預(yù)約券，11月底12月初，他根據(jù)預(yù)約券上提供的網(wǎng)址左挑右選相中了12月17日出發(fā)的雁蕩山精品二日游產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)網(wǎng)上注明團(tuán)費(fèi)為359元，“夫妻節(jié)買一送一”，1人成行。
倪先生以為，“夫妻節(jié)買一送一”情況下，他與愛人一同去雁蕩山二日游，只需359元，便準(zhǔn)備與愛人一同去旅游。隨后便來到該旅行社福州路門店辦理有關(guān)手續(xù)。然而，福州路門店工作人員卻告訴他，網(wǎng)上沒說清楚，雁蕩山精品二日游“夫妻節(jié)買一送一”的價(jià)格不是359元，而是498元。倪先生說，他當(dāng)時(shí)就有被忽悠的感覺，但是，手頭旅游預(yù)約券即將到期，年底公、調(diào)休時(shí)間也不多了，還是按工作人員所說用旅游預(yù)約券交了498元，并用剩余旅游預(yù)約券和一部分現(xiàn)金購(gòu)買了另外兩條旅游線路產(chǎn)品。
倪先生告訴記者，由于實(shí)際購(gòu)買雁蕩山精品二日游“夫妻節(jié)買一送一”的498元比網(wǎng)上所說的359元要貴139元，在該旅行社福州路門店購(gòu)買3個(gè)旅游產(chǎn)品后，他向有關(guān)工作人員建議，應(yīng)該對(duì)“夫妻節(jié)買一送一”作更進(jìn)一步的明確說明，免得再有游客像他一樣看了網(wǎng)上報(bào)價(jià)來現(xiàn)場(chǎng)辦理有關(guān)手續(xù)時(shí)出現(xiàn)不愉快情況。但幾天后，他再上網(wǎng)時(shí)，網(wǎng)上關(guān)于“夫妻節(jié)買一送一”的介紹還是原來那個(gè)版本。
去年12月12日，該旅行社福州路門店來電正式通知倪先生，“雁蕩山精品二日游”不能成行了，愿意按照合同賠償團(tuán)費(fèi)10%(現(xiàn)金50元)作違約金，至于498元的團(tuán)費(fèi)，則換成12月31日前的其他旅游產(chǎn)品，如果他不同意的話，只能退還他12月31日到期的預(yù)約券。
倪先生說，他一聽懵了，“返還我預(yù)約券，那預(yù)約券12月31日就到期了，在12月31日前只有兩個(gè)雙休日了，我購(gòu)買的另外兩個(gè)旅游產(chǎn)品還要去消費(fèi)，哪里還有時(shí)間去消費(fèi)其他旅游產(chǎn)品了�！蹦呦壬Ｍ眯猩缒軌蚩紤]他的實(shí)際情況，讓他與愛人按期消費(fèi)“雁蕩山精品二日游”，在被斷然拒絕后，他又提出能否給出其他更合理的解決方案供他選擇，但對(duì)方卻說公司只有這個(gè)方案，溝通中，他話還未說完，對(duì)方就將電話掛掉了。
繼續(xù)交涉中，該旅行社同意給出50元違約金，并且同意退還他的旅游預(yù)約券并延期半年使用。后來，經(jīng)進(jìn)一步交涉，旅行社于春節(jié)后將那498元的旅游預(yù)約券折成現(xiàn)金退還給了倪先生。
旅行社沒人說得清價(jià)格為何變動(dòng)
還指責(zé)游客“太刁了”
據(jù)旅行社方面介紹，“夫妻節(jié)”是雁蕩山當(dāng)?shù)馗愕囊粋�(gè)節(jié)日，他們是與雁蕩山有關(guān)方面協(xié)商后推出“夫妻節(jié)買一送一”旅游產(chǎn)品的，后來未能成行，是因?yàn)榈亟由邕`約所致。
記者仔細(xì)查看倪先生對(duì)網(wǎng)上旅游線路推介的截屏發(fā)現(xiàn)，團(tuán)費(fèi)“基本價(jià)”為359元，并無(wú)“498元”的說明，只是提醒：“享受買一送一的游客(一對(duì)夫婦)出游時(shí)必須攜帶結(jié)婚證件，如若出游時(shí)沒有攜帶結(jié)婚證件需補(bǔ)差60元/人”。
為什么網(wǎng)上說359元，倪先生現(xiàn)場(chǎng)又要交498元？旅行社多位工作人員接受采訪時(shí)說法不一，有的說“夫妻節(jié)買一送一”只是夫妻二人旅游時(shí)吃住行基本費(fèi)合二為一，進(jìn)景點(diǎn)時(shí)，夫妻二人還是需付兩人的門票費(fèi)；但有的工作人員則說不是這樣，具體怎么樣又說不出來。
在旅行社給上海市物價(jià)檢查所出具的一份相關(guān)文件上解釋：“如果是夫妻憑結(jié)婚證作為特殊報(bào)價(jià)498元/對(duì)，相當(dāng)于享受買一送一的優(yōu)惠，……如若出游時(shí)沒帶結(jié)婚證需補(bǔ)差60元/人�！边@份材料也沒有說明“498元/對(duì)”報(bào)價(jià)的由來。
該旅行社有關(guān)工作人員接受記者采訪時(shí)還指責(zé)倪先生“太刁了”，理由是他不該在雙方糾紛發(fā)生后多處投訴。
律師
旅行社涉嫌價(jià)格欺詐
上海海朋律師事務(wù)所徐亦律師認(rèn)為，該旅行社與倪先生簽訂旅游合同后，即使真是因地接社違約所致，也不是不可抗力因素，仍應(yīng)該按合同約定讓倪先生夫婦如期前往雁蕩山二日游。旅行社違約后，由于旅游預(yù)約券即將失效，倪先生提出退還現(xiàn)金也不無(wú)道理。
而旅行社網(wǎng)上標(biāo)價(jià)359元，與倪先生簽合同時(shí)又要求他出498元，是以較低價(jià)格宣傳、以較高價(jià)格成交的行為，符合《價(jià)格法》第十四條第四款“利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易”表述，有虛假宣傳和價(jià)格欺詐之嫌，物價(jià)部門應(yīng)該責(zé)令其改正。由于倪先生夫婦未能成行，旅行社才沒有違法所得，如果成行了，就有違法所得，物價(jià)部門可以并處違法所得5倍以下的罰款。
