投訴：

　　2009年2月28日，新疆克拉瑪依市消費(fèi)者劉女士在當(dāng)?shù)氐幕劢鸾ú牡曩徺I了5桶多樂士凈味墻面漆。裝修時發(fā)現(xiàn)其中有3桶是調(diào)色漆，而調(diào)色漆的外包裝上明確標(biāo)注著“不能作為墻面漆使用”。劉女士向商店老板反映情況后，對方不但沒道歉，反倒理直氣壯地說，沒關(guān)系，調(diào)色漆也可以刷到墻上，“如果出現(xiàn)了問題，我承擔(dān)責(zé)任”。

　　劉女士不放心，多次要求退換貨。商店老板不耐煩地說：“我說可以刷就是可以刷。”后在劉女士的堅(jiān)持下，兩桶調(diào)色漆換回了墻面漆，而另一桶老板以包裝已開為由拒絕退換。

　　調(diào)查：

　　中國質(zhì)量萬里行投訴辦工作人員接到劉女士投訴后，經(jīng)查劉女士所說屬實(shí)，迅速與多樂士客服中心取得了聯(lián)系。多樂士公司在調(diào)查核實(shí)后，向劉女士道了歉并退還一桶墻面漆的費(fèi)用。

　　啟示：

　　不管是產(chǎn)銷商還是消費(fèi)者，誰都難免有出錯的時候。可有的產(chǎn)銷商明明犯了錯，還知錯不改，著實(shí)讓消費(fèi)者感到氣憤。遇到此類現(xiàn)象，消費(fèi)者切不可姑息遷就，聽之任之。對“惡”的縱容，就是對“善”的欺凌。