美林娜公司座落于天津外環(huán)線旁的北辰科技園區(qū)宜興埠工業(yè)園內(nèi)，總占地面積30萬(wàn)多平方米，是一家專業(yè)從事電動(dòng)車(chē)制造的大型企業(yè)。公司成立于2001年,該電動(dòng)車(chē)的代言人為周杰倫。
不久前，慧聰電氣網(wǎng)編輯部接到劉小姐對(duì)愛(ài)瑪電動(dòng)車(chē)的投訴電話，反映愛(ài)瑪電動(dòng)車(chē)的電機(jī)質(zhì)量不過(guò)關(guān)，且多次維修后仍不能徹底解決，劉小姐自買(mǎi)了愛(ài)瑪電動(dòng)車(chē)后一直在電機(jī)屢壞屢修，屢修屢壞中苦苦掙扎。
鑒于劉小姐的遭遇，筆者隨后進(jìn)行了調(diào)查。隨之發(fā)現(xiàn)，反映愛(ài)瑪電動(dòng)車(chē)質(zhì)量及售后問(wèn)題的消費(fèi)者并非個(gè)例。在315投訴網(wǎng)站及百度中都有不少網(wǎng)友對(duì)愛(ài)瑪電動(dòng)車(chē)進(jìn)行投訴。
投訴一：王女士
王女士是2008年5月20日購(gòu)買(mǎi)愛(ài)瑪電動(dòng)車(chē)。以下是王女士反映的情況：
一·購(gòu)車(chē)8個(gè)月后加速開(kāi)關(guān)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，去售后服務(wù)處多次維修，從未過(guò)保修期至今沒(méi)有給更換，售后服務(wù)商的理由為配不上，在沒(méi)有辦法的情況下在維修處花18元購(gòu)置了一個(gè)加速開(kāi)關(guān)，兩個(gè)月的時(shí)間就壞了。
二·電池出現(xiàn)問(wèn)題，去進(jìn)行電池檢測(cè)，檢測(cè)電池用了接近半個(gè)月的時(shí)間，多次打監(jiān)督電話才更換新電池，更換新電池后不到4個(gè)月的時(shí)間電池又出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，15分鐘的路一天只能騎三趟，有時(shí)還回不了家。
三·一個(gè)月前電動(dòng)車(chē)的控制器出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，去維修，又是回答我沒(méi)有合適的原裝配件，在沒(méi)有辦法的情況下只能同意更換了一個(gè)阿米尼電動(dòng)車(chē)的控制器（128元）維持使用，售后服務(wù)商明確答應(yīng)盡快向廠家申請(qǐng)配件，但多次去咨詢?nèi)詻](méi)有任何結(jié)果。
投訴二：淄博陳女士
2009年10月30日，在愛(ài)瑪共青團(tuán)路店電動(dòng)車(chē)使用不到12天因車(chē)前叉的質(zhì)量問(wèn)題更換了前叉，自更換之后電動(dòng)車(chē)噪音很大，而且電動(dòng)車(chē)在運(yùn)行過(guò)程中不穩(wěn)，跑起來(lái)顛簸嚴(yán)重，多次找愛(ài)瑪廠家及共青團(tuán)路專賣(mài)店，愛(ài)瑪售后及負(fù)責(zé)銷售的都說(shuō)電動(dòng)車(chē)沒(méi)有問(wèn)題，噪音及陳女士反映的問(wèn)題均在合理范圍之內(nèi)，陳女士于10月30日-11月9日期間多次找愛(ài)瑪協(xié)商更換或者退掉電動(dòng)車(chē)，均被廠方及淄博專賣(mài)店以無(wú)質(zhì)量問(wèn)題為由拒絕，只同意給更換配件，更換之后還不能說(shuō)是愛(ài)瑪電動(dòng)車(chē)的質(zhì)量有問(wèn)題，陳女士沒(méi)有同意，從此愛(ài)瑪廠方及淄博愛(ài)瑪專賣(mài)再無(wú)音信，電動(dòng)車(chē)噪音大及跑起來(lái)一顛一顛的現(xiàn)象至今沒(méi)有給予解決。
陳女士“我不知道為什么愛(ài)瑪天津廠家的那位給我處理問(wèn)題的客服人員沒(méi)有調(diào)查就理直氣壯說(shuō)我的電動(dòng)車(chē)沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題？而我后來(lái)又無(wú)意中發(fā)現(xiàn)10月30日給我更換的前叉竟不是同等型號(hào)的電動(dòng)車(chē)配件，前叉下面的箸因?yàn)樘种贿M(jìn)去電動(dòng)車(chē)前面凹槽處不及三分之一。”
筆者認(rèn)為：消費(fèi)者之所以青睞品牌，甚至不惜以高出同類商品的價(jià)格去購(gòu)買(mǎi)品牌，其中很重要的一個(gè)因素是因?yàn)槠放圃谫|(zhì)量上有相對(duì)的保證。愛(ài)瑪電動(dòng)車(chē)作為電動(dòng)車(chē)行業(yè)中耳熟能詳?shù)钠放�，恐怕不�?yīng)該僅僅只在廣告宣傳上下功夫吧？畢竟產(chǎn)品的質(zhì)量和良好的售后服務(wù)才是硬道理。（趙鳳杰）