(前段時(shí)間加的機(jī)油，車(chē)主廖先生今天一查看發(fā)現(xiàn)少了不少。)
長(zhǎng)沙網(wǎng)友廖先生最近很鬧心，去年新購(gòu)的江淮牌小車(chē)僅行駛5000公里后，首保時(shí)發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)燒機(jī)油現(xiàn)象嚴(yán)重。經(jīng)4S店數(shù)次檢查、調(diào)試，故障始終無(wú)法排除。當(dāng)他提出更換一臺(tái)同型號(hào)全新發(fā)動(dòng)機(jī)時(shí)，卻遭到廠商拒絕。
無(wú)奈之下，他選擇在紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”欄目發(fā)帖投訴，希望自己的合法權(quán)益能得到維護(hù)。
江淮同悅新車(chē)莫名燒機(jī)油
據(jù)投訴帖子介紹，該車(chē)購(gòu)于2009年8月25日，具體型號(hào)為江淮同悅?cè)龓?.3L舒適型，銷(xiāo)售商為湖南江淮慶淮4S店。廖先生稱(chēng)，他在長(zhǎng)沙一家知名通訊企業(yè)工作，平常駕車(chē)主要是用于上下班代步，車(chē)買(mǎi)回來(lái)半年僅行駛了5000公里。
“正當(dāng)我為自己買(mǎi)了一輛物美價(jià)廉的小車(chē)沾沾自喜時(shí)，問(wèn)題就來(lái)了。”根據(jù)江淮汽車(chē)保養(yǎng)規(guī)定，小車(chē)行駛5000公里必須前往4S店免費(fèi)做保養(yǎng)。當(dāng)廖先生愛(ài)車(chē)在做首保時(shí)，被發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)有燒機(jī)油的現(xiàn)象。
多次檢查找不出故障原因
經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)該車(chē)機(jī)油已接近底線，但又未發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)有漏油現(xiàn)象，水箱里也沒(méi)有機(jī)油混合跡象，同時(shí)在尾氣排放時(shí)也沒(méi)有出現(xiàn)藍(lán)煙。
為慎重起見(jiàn)，4S店售后人員為廖先生愛(ài)車(chē)重新更換了機(jī)油，并提醒他隨時(shí)觀察機(jī)油的儲(chǔ)量情況。不料，該車(chē)行駛一段時(shí)間后，車(chē)主一查看，發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油又接近了底線。
最后，售后人員與廠家技術(shù)部門(mén)溝通后，決定更換氣門(mén)室蓋通氣閥進(jìn)行試車(chē)。然而一段時(shí)間后，該車(chē)機(jī)油依然“莫名”減少，嚴(yán)重超出損耗范圍。
4S店：我們建議更換發(fā)動(dòng)機(jī)
今日下午3時(shí)，紅網(wǎng)記者與廖先生一同來(lái)到湖南江淮慶淮4S店。對(duì)廖先生反映的情況，4S店售后負(fù)責(zé)人洪先生認(rèn)為基本屬實(shí)。
“技術(shù)人員經(jīng)過(guò)多次檢查、調(diào)試，確實(shí)找不去故障原因。”洪先生稱(chēng)，盡管4S店站在用戶的角度，兩次向江淮總廠相關(guān)部門(mén)發(fā)出申請(qǐng)報(bào)告，建議更換一臺(tái)全新同型號(hào)發(fā)動(dòng)機(jī)，但遭到拒絕。
至于被拒絕的原因，他認(rèn)為可能是不符合廠家換發(fā)動(dòng)機(jī)的條件，“我們4S店能做到的是，盡量協(xié)助用戶與廠家解決問(wèn)題。產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，如何解決由廠家決定。”
江淮總部：盡快給用戶一個(gè)滿意答復(fù)
對(duì)4S店的解釋?zhuān)?chē)主廖先生表示接受，但同時(shí)也感到無(wú)奈，“我現(xiàn)在開(kāi)車(chē)提心吊膽，路程稍微遠(yuǎn)一點(diǎn)就不敢跑，生怕路上機(jī)油燒沒(méi)了。”
對(duì)此，紅網(wǎng)記者已將此事轉(zhuǎn)交江淮汽車(chē)總部，其售后客服人員受理后表示，先與用戶取得聯(lián)系核實(shí)問(wèn)題，盡快給用戶一個(gè)滿意的答復(fù)。
（責(zé)任編輯：施曉娟）