投訴
　　孫先生2007年購(gòu)買(mǎi)了一輛海馬福美來(lái)2代汽車(chē)，保修期內(nèi)變速箱出現(xiàn)了異響。短短2年時(shí)間里，孫先生的車(chē)拆解已經(jīng)超過(guò)10次。每次維修后都不能解決異響問(wèn)題。廠家對(duì)此卻不拿出一個(gè)徹底解決的辦法，只是不厭其煩地繼續(xù)為孫先生維修。
　　孫先生長(zhǎng)期被修車(chē)所累，痛苦不堪。與廠家協(xié)商更換變速箱，未果。

　　調(diào)查
　　中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦與海馬公司進(jìn)行了溝通，指出孫先生的車(chē)由于頻繁出現(xiàn)故障已嚴(yán)重影響使用。根據(jù)《三包法》，該車(chē)也滿足更換配件的條件。
　　最終，海馬公司接受了投訴辦的意見(jiàn)，為孫先生更換了變速箱。

　　提示
　　當(dāng)產(chǎn)品的維修成本已超過(guò)更換配件成本時(shí)，應(yīng)主動(dòng)更換配件，不僅讓消費(fèi)者滿意，也為公司省下一筆維修人工費(fèi)。（投訴來(lái)源：中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行新聞網(wǎng)www.bjgjys.com/tousu）