消費者買車時，要對合同條款進(jìn)行詳細(xì)約定并要明確雙方的違約責(zé)任，否則就很有可能遭遇到近日消費者陳先生那樣的麻煩。
消費者:約定上牌地突然改變
陳先生11月15日來到位于松江松衛(wèi)北路上的九華汽車預(yù)定了一輛車，并支付預(yù)付款，當(dāng)事雙方在買賣合約書上約定由九華汽車為消費者車輛辦理江蘇昆山地區(qū)牌照。
陳先生在接受記者采訪時說，由于合同中有明確的約定，所以他一直沒有詢問過經(jīng)銷商牌照辦理的進(jìn)度，“合同上白紙黑字寫著：昆山牌照，這總不會出問題。”可讓陳先生沒有想到的是，在11月30日提車當(dāng)天，銷售人員表示店家無法為車輛辦理到昆山牌照，只能給予辦理南京牌。
據(jù)了解，在提車前九華汽車一直沒有人員和陳先生就上牌事宜進(jìn)行溝通，只在提車前一天(11月29日)晚，當(dāng)陳先生主動電話九華汽車時，銷售人員才表示上牌可能出了點問題，“當(dāng)時銷售和我說，具體情況明天提車時再說。”陳先生回憶，在提車當(dāng)天銷售人員表示，昆山牌照已無法辦理只能辦理南京牌照。
對此，陳先生認(rèn)為經(jīng)銷商涉嫌違約，并在提車當(dāng)場和經(jīng)銷商銷售一部龔經(jīng)理進(jìn)行了協(xié)商，“既然經(jīng)銷商違約，我認(rèn)為消費者應(yīng)該可以提出適當(dāng)補(bǔ)償?shù)囊蟆?rdquo;陳先生表示，在協(xié)商期間，他提出由于經(jīng)銷商不能按照合同辦理昆山牌照且事先沒有告知，希望經(jīng)銷商能夠賠償700元否則就退車。
經(jīng)銷商 合同上寫明不承擔(dān)責(zé)任
據(jù)陳先生回憶，當(dāng)他提出這些條件后，九華汽車銷售一部龔經(jīng)理立刻轉(zhuǎn)身離開。“對方直接摔椅子走人，完全不理睬我的要求。”陳先生說，本來是抱著解決問題的想法而去，可是經(jīng)銷商的無理態(tài)度讓他非常氣憤，當(dāng)即要求退車。
為此，記者試圖采訪九華汽車的負(fù)責(zé)人，可是電話始終無人接聽。(12月1日)九華汽車客戶服務(wù)部的一名工作人員接聽了電話。該工作人員表示，消費者陳先生的投訴他們已經(jīng)進(jìn)行過認(rèn)真研究，根據(jù)雙方簽訂合同中的第二條第四款規(guī)定，賣方因政府原因或者政府政策改變而改變商品不承擔(dān)違約責(zé)任。“為此，針對陳先生的情況我們肯定不同意退車，如果陳先生仍然想退車，建議走法律途徑。”
“我肯定會通過法律途徑解決這個事情的，九華汽車也太強(qiáng)勢了。”陳先生表示，作為消費者對于國家政策的變化或相關(guān)上牌知識、流程肯定沒有經(jīng)銷商這么“懂行”，可是九華汽車作為一個專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，在不能履行合同條款時根本不進(jìn)行告知，完全就沒有履行作為商家應(yīng)該有的基本責(zé)任。
律師 約定不明維權(quán)困難
根據(jù)陳先生的情況，律師告訴記者，消費者的維權(quán)之路并不好走。“這個合同中存在兩個問題，一個是約定不明確，另一個就是不符合法律規(guī)定。”上海匯業(yè)律師事務(wù)所律師湯淡寧表示，如果按照消費者手中的合同來進(jìn)行維權(quán)有一定的難度。
在當(dāng)事雙方簽訂的合同中，消費者和商家雖然有著“上昆山牌照”的約定，可是不僅沒有約定違約后的責(zé)任，且其中還有商家的免責(zé)條款，這對消費者來說都是非常不利的。同時這份合同也不符合法律的相關(guān)規(guī)定。根據(jù)現(xiàn)行的法律法規(guī)規(guī)定，買車后是不可能上到異地牌照的，因為無牌車輛不能出銷售地，所謂“上外牌”都是通過黃牛等非正常流程辦理，也就是說：上外牌的過程肯定與現(xiàn)行規(guī)定有沖突。
同時，湯淡寧表示，九華汽車作為商家在這件事情的處理上缺少一定的商業(yè)道德，在合同的訂立上并沒有顯示公平原則。消費者屬于外行人士，而汽車經(jīng)銷商在上牌政策、流程方面有自己的認(rèn)識和專業(yè)了解，九華汽車并沒有將這方面的信息告知消費者，也沒有對消費者做出解釋，因此從法律層面看，九華汽車并沒有做到顯示公平。
新聞觀察>>> 以“昆山牌”為名設(shè)套
據(jù)記者了解，臨近上海的江蘇昆山一直是上海戶籍消費者上外牌的首選，但隨著上牌人數(shù)的逐漸增多，當(dāng)?shù)貙?ldquo;上海人上牌”基本處于封閉狀態(tài)，目前滬籍消費者辦理外牌的途徑大多集中在江西及山東一帶。“這個信息在上海經(jīng)銷商處應(yīng)該屬于基本常識。”某經(jīng)銷商銷售員告訴記者，大部分經(jīng)銷商都不會建議消費者去上昆山牌。
從記者了解到的情況看，陳先生在購車之初，并不是九華汽車提出辦理昆山牌照，而是陳先生要求的。“當(dāng)時我反復(fù)詢問經(jīng)銷商能否為車輛辦理到昆山牌照，九華汽車的銷售員多次表示沒有問題。”陳先生說，現(xiàn)在看來完全是九華汽車當(dāng)初為賣車而故意敷衍。
湯淡寧律師認(rèn)為，九華汽車作為專業(yè)汽車銷售單位在與欠缺專業(yè)知識的消費者簽訂的合同中明確約定了辦理相對價值較大的昆山牌照，卻在最終交付時提供了價值相對較低的南京牌照，事先不僅沒有告知消費者，還在合同條款中規(guī)定了自身的免責(zé)條款。“從這點分析，應(yīng)該可以認(rèn)為，經(jīng)銷商涉嫌為了賣車而給消費者下了個套。”
小編提醒>>>
在此，本站提醒各位消費者，如果在買車時有特別約定，應(yīng)該注明約定后違約的賠償責(zé)任，這樣雙方的約定才能更好地獲得保障。同時，由于目前法律政策的空缺，辦理外地牌照時一定要謹(jǐn)慎。