一個企業(yè)想要發(fā)展首要的就是要網(wǎng)羅一大批忠實的客戶資源，通俗的講也就是凝聚人心。如何凝聚，怎樣凝聚就成為每一個廠商應(yīng)該考慮的問題。東風日產(chǎn)自從成立伊始，憑借自己先進的技術(shù)和強大的資本支持確實曾在中國車市掀起一陣驚濤駭浪。但近年來各路車企紛紛搶占中國市場，東風日產(chǎn)在“前后夾擊”下也顯得似乎有點疲于應(yīng)付，犯了很眾多車企一樣的“通病”。那就是眼中只有銷量，而忽視了更為關(guān)鍵的東西——人心。
慧聰網(wǎng)訊：在東風日產(chǎn)的企業(yè)使命中有著這樣一條標語：“為顧客提供最具價值的品牌、充滿魅力的產(chǎn)品與超越期待的服務(wù)，不斷提升顧客的生活品質(zhì)”!相信如果單單從這條口號上看的話，許多準備買車的朋友都會毫不猶豫的選擇日產(chǎn)。近日慧聰汽車維修保養(yǎng)網(wǎng)也是接二連三的接到一些車主對日產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)的一些評語，在評語中車主確實對于日產(chǎn)的服務(wù)“超越期待”，不過這個“超越”卻是超越的車主期待已久的忍耐度!
東風日產(chǎn)裝糊涂 驪威車主維權(quán)路漫漫
在之前的投訴處理中，慧聰汽車維修保養(yǎng)網(wǎng)曾報道過東風日產(chǎn)驪威變速箱異響的新聞。由于此次驪威的變速箱異響屬于普遍性事件，所以甚至引發(fā)了驪威車主的集體投訴。而當時東風日產(chǎn)也給出了相關(guān)的“官方”回復：東風日產(chǎn)有關(guān)部門已做出定性判斷，該異響問題不存在安全隱患。另外，供應(yīng)商自09年4月始，已對變速箱零件加以改良應(yīng)對;對于現(xiàn)有車輛，正在制定解決方法，屆時會及時告知;出現(xiàn)異響的車主請撥打8008308899進行投訴或咨詢。
乍一看，東風日產(chǎn)確實對這件群體性事件進行了一個處理，看上去貌似也比較公允。但實際效果又怎樣呢?最起碼從來自西藏的尼瑪車主這里，我們聽到的更多還是憤怒和抱怨!