投訴1：大眾 | 邁騰
【事件回顧】
您好，我在2011年6月2日提到邁騰1.4t汽車一輛，在6月5日發(fā)現(xiàn)此車換檔時(shí)頓的利害，發(fā)現(xiàn)檔位只有2、4、6三個(gè)檔位，1、3、5、7檔都沒有了，而且在汽車電腦顯示屏上發(fā)動機(jī)的小燈亮了，我趕緊聯(lián)系了一汽廠家，車被拖到河北冀東4s店后經(jīng)檢測，車的變速箱壞了，像這種情況，想求助一下我應(yīng)該如何處理？我是否能要求退車，如不能退車我們應(yīng)該如何要求賠償。謝謝。
4s：海聯(lián)力通
【廠家回復(fù)】
有關(guān)邁騰車主齊先生所反映的（邁騰1.4TSI+DSG車型）車輛問題，以下為事件的處理進(jìn)展情況，請了解：
服務(wù)站（北京海聯(lián)力通）表示已經(jīng)根據(jù)質(zhì)保條例同意為用戶索賠變速箱，并為用戶提供車輛維修期間的代步車，服務(wù)站會根據(jù)相關(guān)規(guī)定和流程為用戶妥善解決。用戶對處理方案表示認(rèn)可。 一汽-大眾一直并將繼續(xù)嚴(yán)格遵循《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《汽車銷售品牌管理辦法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，保障用戶的合法權(quán)益。
【車主回復(fù)】
新車在提車兩天后壞在唐山，車主就拖車問題與廠家溝通整整一天，才終于將車拖回北京海連力通4s店，該4s店就變速箱問題的解釋是屬于正常損壞，并提出更換變速箱的處理方案，車主認(rèn)為剛買兩天的車就出現(xiàn)這么大的問題，應(yīng)屬質(zhì)量問題，希望能夠換車，4s店表示國家規(guī)定中沒有汽車三包這一項(xiàng)，換車絕對不可能，車主與家人無奈，多次找到4s店各個(gè)層管理人員，最后與該店董事長協(xié)商的結(jié)果是4s店先為車主提供代步車，然后更換變速箱，后續(xù)問題再談。車主的投訴要求：1、對于車輛出問題到提供代步車期間的打車費(fèi)用4s店給報(bào)銷；2、就車主造成的實(shí)際損失給予部分經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；3、贈送兩次保養(yǎng)。
案例2：新君威
【事件回顧】
我2010年8月購買的新君威2.0行駛3000公里時(shí)出現(xiàn)爆震現(xiàn)象，多次向4S店反映，先答復(fù)說是油品問題，改用97號汽油，并自購添加通用原廠的添加劑后又行駛了5000公里，問題依然存在。我再次到4S店進(jìn)行電腦檢測，該店又說節(jié)氣門臟，需自費(fèi)清洗。我認(rèn)為這是車輛質(zhì)量問題，費(fèi)用不應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)，因此沒同意清洗。在行駛到9500公里時(shí)，再次到4S店進(jìn)行人工檢測，發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重的積碳問題，告知需自費(fèi)清洗。我仍認(rèn)為這是該車質(zhì)量問題，費(fèi)用不應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)。經(jīng)協(xié)商使用360關(guān)懷卡清洗了發(fā)動機(jī)，爆震現(xiàn)象暫時(shí)消除，但因未清洗節(jié)氣門，車輛又出現(xiàn)抖動前竄現(xiàn)象。要求廠家免費(fèi)給予徹底解決，如解決不了要求退車。
4s：加達(dá)別克
【廠家回復(fù)】
經(jīng)與維修站確認(rèn)，客戶車輛問題是由于積炭造成，維修站給予清洗了噴油嘴和節(jié)氣門，客戶接受無異議。
【車主回復(fù)】
車主的車曾出現(xiàn)了爆震現(xiàn)象，車主經(jīng)與4s協(xié)商用360關(guān)懷卡清洗了積炭，并將93號油換為97號，但車主認(rèn)為這并不沒從根本上解決問題，爆震是由于車本身存在質(zhì)量問題，目前存在節(jié)氣門臟而導(dǎo)致車輛前竄的問題還未解決，購買這款車后小問題不斷，讓車主十分失望。
來源：挖貝網(wǎng)
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