黑龍江省哈爾濱市西二道街電信營業(yè)廳設備檢修中。
五、自助服務區(qū)出現(xiàn)故障、無法使用
在黑龍江省哈爾濱市西二道街電信營業(yè)廳，自助服務區(qū)兩臺機器出現(xiàn)故障，但沒有及時修理，沒有告示牌，形同虛設。
六、內(nèi)外串通，倒賣手機卡
在山西省運城市解放北路移動營業(yè)廳門外有個人代理電話卡業(yè)務現(xiàn)象，并且可以不需要身份證就可以給用戶辦理和開通手機卡，該名小販介紹說，他們都是通過營業(yè)廳內(nèi)部人員購入手機卡，然后用低于營業(yè)廳價格賣給顧客，并且不需要顧客提供任何身份證明。
七、客戶經(jīng)理公開辦理“非實名制”辦卡業(yè)務
在寧夏回族自治區(qū)中國聯(lián)通吳忠市分公司利通區(qū)經(jīng)營部，有客戶經(jīng)理專為顧客及代理商提供不記名手機卡業(yè)務，而且也可為沒帶身份證人員辦理普通電話卡開通業(yè)務，據(jù)某位客戶經(jīng)理解釋說，這樣做是“為了綁定客戶資源”。
營業(yè)廳名稱：寧夏吳忠市利通區(qū)（聯(lián)通）營業(yè)廳
調(diào)查日期：2011年2月25日 調(diào)查時間：11:30—13:10
營業(yè)廳是通信公司對待客戶的窗口，無論從硬件設施還是軟件服務都應做到完善達標。為此《中國質(zhì)量萬里行》把消費者建議歸納以下幾點：
一、關于內(nèi)外環(huán)境綜合評價
營業(yè)廳內(nèi)的功能區(qū)應設置合理到位并設有明顯的標識。前來辦理業(yè)務的客戶年齡段分布比較廣，尤其是對待老年人，應該設有老弱病殘的專用通道，老年人在辦理業(yè)務時多有疑惑，營業(yè)員應耐心講解并指引，保證每一位客戶都能以最快的速度順利辦理完業(yè)務。
二、關于設備完善率
營業(yè)廳在正常營業(yè)的情況下，一定要保證所有硬件設施的完善和正常使用。如自助繳費機、自助查詢機、影像設備、飲水機等，走訪過程中調(diào)查組發(fā)現(xiàn)很多營業(yè)廳的設備并不完善，例如沒有飲水機或者沒有紙杯，這樣的設施擺放形同虛設，無法服務于客戶。如果自助服務機出現(xiàn)故障應及時報修，對于有故障的機器應該在明顯位置擺放告示，指引客戶在柜臺辦理業(yè)務。
還有消防器材。營業(yè)廳客流量比較大，消防設施一定要設置在合理位置并保證正常使用。在某營業(yè)廳調(diào)查組發(fā)現(xiàn)消防設施陳舊，年檢已經(jīng)過期很久了，這樣的消防器材對客戶的人身安全產(chǎn)生了極大的安全隱患。
三、主動服務于客戶
營業(yè)廳大廳內(nèi)應安排專門的引導人員，主動詢問客戶的需求并耐心解答，語氣溫和語速適中。對于工作人員應安排統(tǒng)一培訓，對待客戶時應該禮貌、熱情，營業(yè)區(qū)不可以擺放除工作以外的任何生活用品，每一個細節(jié)都應給客戶留下好印象。自助服務區(qū)應有工作人員指導幫助客戶正確操作。
四、關于手機卡
大多數(shù)營業(yè)廳工作人員表示沒有身份證不能開辦新的手機卡，而個別營業(yè)廳卻表示沒有身份證也可以辦新卡，營業(yè)廳外也有很多小販拿著印有各家運營商各個號段手機號碼的單子在向前來辦理業(yè)務的客戶銷售手機卡，并表示不用身份證就可以開卡，和正常在營業(yè)廳辦理的卡沒有區(qū)別。這樣的行為顯然與國家政策是相違背的。這些商販為什么能這么正大光明地銷售不用身份證就能辦理的卡呢，這個原因我們不得而知，但是有一點是肯定的，這些卡是中國移動公司銷售出來的，這些小販的行為已然是得到了個別營業(yè)廳的默許和支持。
無線通信在人們的生活中扮演著不可或缺的角色，而且會越來越廣泛，消費者理應享受完美的服務和安全的通信環(huán)境，但這仍需要運營商在細節(jié)方面更加完善。