市場(chǎng)監(jiān)管總局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管司副司長(zhǎng)白京華

　　3月18日，國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制就促進(jìn)消費(fèi)回補(bǔ)和潛力釋放有關(guān)情況舉行發(fā)布會(huì)。市場(chǎng)監(jiān)管總局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管司副司長(zhǎng)白京華在會(huì)上表示，消費(fèi)維權(quán)是廣大消費(fèi)者非常關(guān)注的一個(gè)重要問(wèn)題，同時(shí)也是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要長(zhǎng)期的、堅(jiān)持的努力。安全放心的消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，需要全社會(huì)共同努力。這些年來(lái)，作為市場(chǎng)監(jiān)管部門，我們下大力氣推動(dòng)開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，積極營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。主要通過(guò)四個(gè)方面來(lái)做好工作：

　　一是落實(shí)經(jīng)營(yíng)者的主體責(zé)任

　　解決消費(fèi)爭(zhēng)議最便捷的方式就是在源頭化解，所以督促落實(shí)經(jīng)營(yíng)者的主體責(zé)任，大力推行經(jīng)營(yíng)者的首問(wèn)和賠償先付制度，包括鼓勵(lì)線下的無(wú)理由退貨工作。大家都知道線上7日無(wú)理由退貨，現(xiàn)在很多企業(yè)都在踐行線下的無(wú)理由退貨。同時(shí)，我們積極探索消費(fèi)糾紛多元化的解決機(jī)制，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)的關(guān)口前移，把矛盾化解在源頭。除此之外，市場(chǎng)監(jiān)管總局積極地吸納全國(guó)性的行業(yè)組織參與到放心消費(fèi)的創(chuàng)建活動(dòng)中，無(wú)論是疫情之前還是疫情期間以及疫情之后，這是一項(xiàng)持續(xù)的工作。全國(guó)性的行業(yè)組織可以充分地發(fā)揮行業(yè)自我管理和自我規(guī)范的作用。

　　二是加強(qiáng)消費(fèi)領(lǐng)域的誠(chéng)信建設(shè)

　　我們通過(guò)建設(shè)消費(fèi)投訴的信息公示系統(tǒng)，全國(guó)范圍內(nèi)全面推開消費(fèi)投訴公示工作，針對(duì)消費(fèi)者投訴集中的行業(yè)、企業(yè)進(jìn)行投訴公示。將經(jīng)營(yíng)者被投訴的信息向全社會(huì)公開，強(qiáng)化信用約束和社會(huì)監(jiān)督，督促經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法。

　　三是開展形式多樣的消費(fèi)教育宣傳引導(dǎo)工作

　　我們重點(diǎn)圍繞著元旦、春節(jié)、3·15、五一、中秋、國(guó)慶、6·18、雙十一等這些重點(diǎn)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，加強(qiáng)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及其他法律法規(guī)的宣傳，倡導(dǎo)建立健康科學(xué)的消費(fèi)理念，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者守法經(jīng)營(yíng)，教育消費(fèi)者依法理性維權(quán)。

　　四是建立消費(fèi)環(huán)境的測(cè)評(píng)體系

　　這也是一項(xiàng)持續(xù)的工作。市場(chǎng)監(jiān)管總局委托第三方開展消費(fèi)環(huán)境的評(píng)價(jià)，委托中消協(xié)開展了全國(guó)大中城市的消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)。

　　白京華表示，市場(chǎng)監(jiān)管總局主要通過(guò)以上四個(gè)方面的工作加強(qiáng)消費(fèi)環(huán)境的建設(shè)，努力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。