近日，為加快推進(jìn)紅河州服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，受云南省質(zhì)監(jiān)局委托，由省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、昆明市和紅河州質(zhì)監(jiān)局標(biāo)準(zhǔn)化工作人員組成評估專家組對紅河州兩個省級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目——湖泉酒店生態(tài)休閑旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目和建水燕子洞旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目現(xiàn)場進(jìn)行了終期評估驗收。

    由云南紅河投資有限公司酒店分公司承擔(dān)的湖泉酒店生態(tài)休閑旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點和建水縣燕子洞風(fēng)景管理處承擔(dān)的建水燕子洞旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點，作為紅河州首批省級旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點，項目的成功驗收對提升試點服務(wù)品質(zhì)，打造優(yōu)秀旅游示范區(qū)品牌形象，促進(jìn)紅河州旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作發(fā)展具有極其重要的標(biāo)志意義和示范效應(yīng)。

    評估專家組嚴(yán)格按照《云南省2012年省級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目終期評估方案》，堅持客觀公正、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)和全面準(zhǔn)確的原則，先后聽取了試點單位工作情況匯報，查閱了相關(guān)檔案及痕跡材料，實地考察了工作現(xiàn)場，進(jìn)行了顧客滿意度調(diào)查，并就標(biāo)準(zhǔn)化試點實施的各方面情況與試點單位進(jìn)行了交流和問詢。通過評估，專家組一致認(rèn)為：試點單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，積極組織全員參與試點創(chuàng)建工作，標(biāo)準(zhǔn)體系適宜，覆蓋面廣，運行有效，持續(xù)改進(jìn)，成效顯著。通過試點建設(shè)，優(yōu)化了工作流程，提高了工作效率，服務(wù)質(zhì)量逐步提高，客戶滿意度穩(wěn)步上升，經(jīng)濟(jì)效益顯著提高。同時，州、縣質(zhì)監(jiān)局多次組織技術(shù)專家對試點單位的建設(shè)進(jìn)行指導(dǎo)，為試點單位提供標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)體系知識的培訓(xùn)，確保了試點工作的順利開展。

    專家組按照《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點評估計分表》逐項打分，兩個項目均符合驗收要求，成功通過驗收。（楊國強）