為額爾古納增添新魅力

    內(nèi)蒙古額爾古納市旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)碩果累累

    □ 盛丹丹 本報(bào)記者 李 艷

    截至今年8月底，內(nèi)蒙古額爾古納市共接待游客73.46萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)125%，旅游收入5.56億元，同比增長(zhǎng)108%。旅游人數(shù)和收入與同期相比均實(shí)現(xiàn)翻一番的增長(zhǎng)。旅游業(yè)已成為額爾古納市經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)。

    內(nèi)蒙古額爾古納市地處額爾古納河右岸，是呼倫貝爾草原和大興安嶺森林的過(guò)渡銜接地帶，集邊界游、草原游、森林游一體，有小呼倫貝爾之譽(yù)。近年來(lái)，額爾古納市旅游業(yè)圍繞打造“低碳、生態(tài)、可持續(xù)發(fā)展高端旅游區(qū)”的目標(biāo)，著力實(shí)施旅游品牌戰(zhàn)略，旅游業(yè)得到迅猛發(fā)展。在該市旅游業(yè)大發(fā)展中，當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)部門緊緊圍繞服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)這一中心，以促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展為目的，充分發(fā)揮職能優(yōu)勢(shì)，為額爾古納旅游業(yè)又好又快發(fā)展付出了辛勤的汗水。

    額爾古納市莫爾道嘎國(guó)家森林公園是國(guó)家林業(yè)局批準(zhǔn)建立的大興安嶺首家國(guó)家森林公園，占地面積57.8萬(wàn)公頃，森林覆蓋率為93.3%，是目前我國(guó)保存面積最大，原始景觀最好的森林公園之一。2009年，經(jīng)內(nèi)蒙古自治區(qū)及呼倫貝爾市兩級(jí)質(zhì)監(jiān)局積極努力，莫爾道嘎國(guó)家森林公園被國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委批準(zhǔn)為國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位。此后，呼倫貝爾市質(zhì)監(jiān)局積極幫助試點(diǎn)單位開展旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)。

    通過(guò)兩年多的建設(shè)，莫爾道嘎國(guó)家森林公園累計(jì)投資1.34億元，用于完善景區(qū)旅游基礎(chǔ)設(shè)施和配套服務(wù)設(shè)施的建設(shè)，旅游服務(wù)接待能力得到提升，培育了界河游、原始森林河漂流、生態(tài)觀光等一批旅游精品。更為重要的是，他們建立了包括旅游服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、旅游服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系和旅游服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系在內(nèi)的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，體系中采用65個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)，制定116個(gè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率達(dá)到了90%。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)體系的有效運(yùn)行，旅游從業(yè)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量顯著提高，問(wèn)卷調(diào)查顧客滿意度達(dá)到92%。2011年，莫爾道嘎國(guó)家森林公園景區(qū)順利晉級(jí)到AAAA級(jí)標(biāo)準(zhǔn)旅游景區(qū)。

    額爾古納市室韋是蒙古族發(fā)祥地，現(xiàn)保存有大小城遺址10余座，是我國(guó)唯一的俄羅斯民族鄉(xiāng)。2010年，呼倫貝爾市政府立項(xiàng)，在室韋鎮(zhèn)投資興建“蒙古之源蒙兀室韋”大型文化園景區(qū)，打造具有地區(qū)代表性的精品旅游文化園。該項(xiàng)目正在建設(shè)初期，為使文化園景區(qū)在建設(shè)過(guò)程中不走彎路，能夠在突出民族特色的基礎(chǔ)上，按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)，相關(guān)設(shè)備設(shè)施配備按照標(biāo)準(zhǔn)要求一步到位，呼倫貝爾市質(zhì)監(jiān)局高度重視，大力宣傳標(biāo)準(zhǔn)化的重要作用，提高認(rèn)識(shí)，并將涵蓋旅游規(guī)劃、公共信息、生態(tài)環(huán)保、賓館建設(shè)、旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)、游樂(lè)設(shè)施安全等方面的國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文本34個(gè)贈(zèng)送景區(qū)，指導(dǎo)文化景區(qū)遵照標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)建設(shè)。

    額爾古納濕地景區(qū)作為“亞洲第一濕地”，是游客非常喜愛的旅游景點(diǎn)之一。2012年景區(qū)率先購(gòu)置了22輛旅游觀光車，用于景區(qū)內(nèi)運(yùn)送游客及載客觀光。為確保旅游觀光車輛安全穩(wěn)定運(yùn)行，保護(hù)游客的生命安全和全市的旅游形象，當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)局主動(dòng)與景區(qū)管理人員取得聯(lián)系，向其闡明了《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》關(guān)于旅游觀光車的相關(guān)規(guī)定，并積極幫助景區(qū)與呼倫貝爾市特檢所聯(lián)系，及時(shí)完成了22輛旅游車的登記、注冊(cè)、檢驗(yàn)、掛牌工作。同時(shí)對(duì)車輛的司機(jī)進(jìn)行了相關(guān)法律法規(guī)、事故預(yù)防教育、駕駛技術(shù)培訓(xùn)、理論知識(shí)考試和場(chǎng)地駕駛考核。

    額爾古納市旅游的快速發(fā)展，帶動(dòng)了當(dāng)?shù)刈∷薏惋嫎I(yè)的興起，賓館、酒店如雨后春筍。該市質(zhì)監(jiān)局每年在旅游淡季時(shí)間，集中力量開展對(duì)賓館、酒店專項(xiàng)檢查。著重對(duì)賓館、酒店的電梯、鍋爐、游樂(lè)設(shè)施等特種設(shè)備安全、在用計(jì)量器具、安全標(biāo)志、公共信息符號(hào)、旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等內(nèi)容依據(jù)國(guó)家法規(guī)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行了認(rèn)真檢查和服務(wù)指導(dǎo)。對(duì)賓館采購(gòu)供游客住宿的床墊、被褥進(jìn)行纖維檢驗(yàn)，杜絕“黑心棉”流入；對(duì)賓館、飯店提供消費(fèi)者使用的洗滌用具和計(jì)量器具等服務(wù)商品等進(jìn)行質(zhì)量和計(jì)量檢驗(yàn)檢定；針對(duì)準(zhǔn)備申報(bào)旅游質(zhì)量等級(jí)評(píng)定的單位提供相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)指導(dǎo)。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合國(guó)家法規(guī)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求以及存在的安全隱患及時(shí)指正并進(jìn)行整改，消除安全隱患。切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，保障旅游市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量和安全管理工作，樹立額爾古納旅游品牌形象。

    《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》