今年以來(lái)，鄂爾多斯市特檢所充分利用窗口服務(wù)優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持突出窗口服務(wù)特色，大力規(guī)范窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。以“四個(gè)規(guī)范”全面提升窗口服務(wù)質(zhì)量。

    一是規(guī)范完善窗口工作程序。從人員著裝、接待禮儀、辦事效率三個(gè)方面全面規(guī)范窗口接待，明確提出整潔、微笑、高效的窗口工作目標(biāo)。強(qiáng)化并完善首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)制，堅(jiān)持延時(shí)服務(wù)，保證窗口接待不間斷。同時(shí)做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、話(huà)有笑聲、走有送聲。二是規(guī)范公開(kāi)窗口服務(wù)的內(nèi)容。嚴(yán)格按照法律要求，統(tǒng)一整理窗口辦事內(nèi)容，利用電子屏滾動(dòng)公開(kāi)辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限等，主動(dòng)接受服務(wù)對(duì)象的全程監(jiān)督，堅(jiān)決做到服務(wù)受理零推諉、服務(wù)事項(xiàng)零積壓。三是規(guī)范人性化窗口服務(wù)過(guò)程。進(jìn)一步完善相關(guān)硬件設(shè)施，為前來(lái)辦事咨詢(xún)的人員提供示范表樣、紙、筆、桌椅及飲用水等服務(wù)便民措施。四是規(guī)范全體窗口接待人員的業(yè)務(wù)水平。要求窗口服務(wù)人員主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，全面掌握相關(guān)服務(wù)用語(yǔ)，正確解答有關(guān)業(yè)務(wù)方面的咨詢(xún)，營(yíng)造和諧、文明、規(guī)范的工作氛圍。 目前，共受理車(chē)載氣瓶安裝檢驗(yàn)、定期檢驗(yàn)、罐車(chē)檢驗(yàn)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)8900余起，出具各類(lèi)檢驗(yàn)報(bào)告5117份，完成收費(fèi)任務(wù)200余萬(wàn)元，得到了社會(huì)各界人士的好評(píng)。（董飛燕）