5月22日，通化市質(zhì)監(jiān)局劉波科長帶領(lǐng)標準化科工作人員，深入梅河口市承擔《省級服務標準化試點》項目單位中石油通化分公司梅河口經(jīng)營處百里花加油站，指導項目建設工作，查閱了有關(guān)項目建設的標準資料；觀看了加油站服務標準化課件，經(jīng)營處負責人向劉波科長介紹了加油站多年來圍繞梅河市委、市政府經(jīng)濟社會發(fā)展戰(zhàn)略部署，提升服務質(zhì)量和水平，大力支持重點項目建設、在推動地方經(jīng)濟社會快速發(fā)展中發(fā)揮重要作用的工作情況；同時也強調(diào)梅河局領(lǐng)導高度重視服務試點項目建設，并多次親自指導，并提供引用服務管理體系規(guī)范及實施指南SB/10382標準和GB2894安全標志標準，提出試點單位要以安全發(fā)展、清潔發(fā)展為前提，制定《加油站人員通用服務規(guī)范》吉林省地方標準。通過服務標準實施，促進了加油站行業(yè)服務創(chuàng)新，達到行業(yè)服務標準化、規(guī)范服務定量化；為試點單位建立服務標準體系提供支撐。

    劉波科長聽取匯報后給予高度肯定，項目實施方案切實可行，工作扎實。從服務設施、標志、環(huán)境到服務質(zhì)量、管理等全過程貫徹執(zhí)行服務標準，制定服務流程和服務崗位等服務標準，提升顧客滿意度。作為梅河口市首個創(chuàng)建省級服務標準化試點項目的加油站，能積極探索創(chuàng)新試點機制，形成了獨具特色的標準化管理模式，在全省加油站服務范圍內(nèi)具有借鑒推廣意義。（王瑛）