電梯質(zhì)量成湖南投訴熱點(diǎn)

    特種設(shè)備投訴占去年總投訴量的12.54%

    本報(bào)訊 （高勇波 記者王融國）近日，記者從湖南省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)12365投訴舉報(bào)處置機(jī)構(gòu)了解到，2011年接聽的26920次來自企業(yè)、用戶和消費(fèi)者有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、計(jì)量、安全的投訴咨詢電話中，特種設(shè)備投訴案件以占總投訴量的12.54%名列第一位。

    據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年，湖南省12365投訴舉報(bào)處置機(jī)構(gòu)共受理產(chǎn)品質(zhì)量、計(jì)量、安全方面的投訴舉報(bào)案件2240宗，均100%給予現(xiàn)場解答，已處理2028宗，處理率達(dá)到91%，涉及產(chǎn)品貨值金額達(dá)675.49萬元，為企業(yè)和消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失408.33萬元。按投訴產(chǎn)品的類別分，除特種設(shè)備投訴案件外，排名二至十位的分別是：占總投訴量9.64%的加工食品投訴案件、占總投訴量8.13%的計(jì)量器具投訴案件、占總投訴量7.95%的交通運(yùn)輸設(shè)備投訴案件、占總投訴量6.74%的電氣機(jī)械及器材投訴案件、占總投訴量6.47%的通信設(shè)備投訴案件、占總投訴量5.98%的服裝鞋帽投訴案件、占總投訴量5.63%的能源產(chǎn)品投訴案件、占總投訴量3.71%的非金屬礦物制品投訴案件和占總投訴量3.44%的橡膠制品投訴案件。

    根據(jù)全年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，特種設(shè)備中的電梯投訴首次名列榜首。隨著電梯成為人民生活中不可缺少的生活設(shè)施，人們也更加關(guān)注電梯的質(zhì)量和乘坐的安危。消費(fèi)者的投訴多為電梯運(yùn)行過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，如困人、異響和掉層等，暴露出生產(chǎn)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制不嚴(yán)，電梯存在先天缺陷、維保環(huán)節(jié)敷衍了事走過場，為節(jié)約成本不通過第三方維保，以及不及時(shí)申請電梯年檢等問題。

    216宗加工食品投訴案件直指豆制品、肉制品、食用油、農(nóng)副食品、調(diào)味品和飲料等產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)存在無證生產(chǎn)行為、濫用添加劑以及使用不符合要求的標(biāo)識、標(biāo)簽。湖南省質(zhì)監(jiān)局監(jiān)督處的負(fù)責(zé)人表示，食品投訴案件居高不下的原因主要是企業(yè)本身食品質(zhì)量安全存在諸多問題；同時(shí)，人民群眾生活水平和生活質(zhì)量不斷提高，對食品質(zhì)量安全的要求也在同步提升。

    隨著私家車擁有量急速上升，民生計(jì)量和交通運(yùn)輸設(shè)備亦成為投訴熱點(diǎn)。而物價(jià)上漲、油價(jià)飚升，人民群眾對計(jì)量結(jié)果的準(zhǔn)確性更為敏感，加油（氣）機(jī)有意缺秤少量、汽車生產(chǎn)廠家在生產(chǎn)整車和零配件時(shí)弄虛作假、以次充好、汽車輪胎生產(chǎn)企業(yè)偷工減料，不按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品等問題凸現(xiàn)，更存在由于問題汽車相關(guān)檢測、鑒定的局限性，消費(fèi)維權(quán)一直很艱難的窘境。

    從投訴案件的數(shù)量來看，以往問題最多的通信設(shè)備和電氣機(jī)械雖略有下降，但表明生產(chǎn)企業(yè)對其產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)質(zhì)量仍需提高。

    作為質(zhì)監(jiān)行政執(zhí)法業(yè)務(wù)的信息化平臺(tái)以及對外窗口，12365處置指揮工作不再是單純的投訴舉報(bào)工作，涉及網(wǎng)絡(luò)、多媒體技術(shù)、信息管理等，需要穩(wěn)定的專業(yè)人員支撐，從單純的“接線員”向多面手改進(jìn)。據(jù)悉，湖南省質(zhì)監(jiān)局將加大人力物力的投入，全面推進(jìn)12365處置指揮系統(tǒng)的建設(shè)，將12365打造成為影響廣泛、社會(huì)公認(rèn)的質(zhì)監(jiān)品牌。

    《中國質(zhì)量報(bào)》