中國質(zhì)檢網(wǎng)湖南頻道訊（高勇波 記者王融國） 電梯故障已成為居民安全出行最為關(guān)注，最多投訴的焦點問題。記者日前了解到，在湖南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)12365投訴舉報處置機構(gòu)2011年接聽的26920次來自企業(yè)、用戶和消費者有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、計量、安全的投訴咨詢電話中，特種設(shè)備投訴案件占總投訴量的12.54%，名列投訴榜首位。

    挽回經(jīng)濟損失408.33萬元

    據(jù)統(tǒng)計，2011年，湖南省12365投訴舉報處置機構(gòu)共共受理產(chǎn)品質(zhì)量、計量、安全方面的投訴舉報案件2240宗，均100%給予現(xiàn)場解答，已處理2028宗，處理率達91%，涉及產(chǎn)品貨值金額達675.49萬元，為企業(yè)和消費者挽回經(jīng)濟損失408.33萬元。

    按投訴產(chǎn)品的類別分，除特種設(shè)備投訴案件外，排名二至十位的分別是：占總投訴量9.64%的加工食品投訴案件、占總投訴量8.13%的計量器具投訴案件、占總投訴量7.95%的交通運輸設(shè)備投訴案件、占總投訴量6.74%的電氣機械及器材投訴案件、占總投訴量6.47%的通信設(shè)備投訴案件、占總投訴量5.98%的服裝鞋帽投訴案件、占總投訴量5.63%的能源產(chǎn)品投訴案件、占總投訴量3.71%的非金屬礦物制品投訴案件和占總投訴量3.44%的橡膠制品投訴案件。

    電梯投訴首次名列榜首

    數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，特種設(shè)備中，電梯投訴首次名列榜首。隨著電梯成為人民生活中不可缺少的生活設(shè)施，人們也備加關(guān)注電梯的質(zhì)量和乘坐的安危。消費者的投訴多為電梯運行過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，如困人、異響和掉層等，暴露出生產(chǎn)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制不嚴，電梯存在先天缺陷，維保環(huán)節(jié)敷衍了事走過場、為節(jié)約成本不通過第三方維保，以及不及時申請電梯年檢等問題。

    群眾對食品安全要求在提升

    216宗加工食品投訴案件直指豆制品、肉制品、食用油、農(nóng)副食品、調(diào)味品和飲料等產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)存在無證生產(chǎn)行為、濫用添加劑以及使用不符合要求的標識、標簽。湖南省質(zhì)監(jiān)局監(jiān)督處的負責(zé)人表示，食品投訴案件居高不下的原因，主要是企業(yè)本身食品質(zhì)量安全存在諸多問題，同時，人民群眾生活水平和生活質(zhì)量不斷提高，對食品質(zhì)量安全的要求也在同步提升。

    民生計量成為投訴熱點

    隨著私家車擁有量急速上升，民生計量和交通運輸設(shè)備亦成為投訴熱點。而物價上漲、油價飚升，人民群眾對計量結(jié)果的準確性更為敏感，加油（氣）機有意短斤少兩,汽車生產(chǎn)廠家在生產(chǎn)整車和零配件時弄虛作假、以次充好,汽車輪胎生產(chǎn)企業(yè)偷工減料，不按標準生產(chǎn)，以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品等問題凸現(xiàn)，此外，還存在由于問題汽車相關(guān)檢測、鑒定的局限性，消費維權(quán)一直很艱難的窘境。

    從投訴案件的數(shù)量來看，以往問題最多的通信設(shè)備和電氣機械雖略有下降，但仍表明，生產(chǎn)企業(yè)對其產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)質(zhì)量還有待提高。

    12365處置指揮系統(tǒng)影響廣泛

    作為質(zhì)監(jiān)行政執(zhí)法業(yè)務(wù)的信息化平臺以及對外窗口， 12365處置指揮工作不再是單純的投訴舉報工作，涉及網(wǎng)絡(luò)、多媒體技術(shù)、信息管理等，需要穩(wěn)定的專業(yè)人員支撐，從單純的“接線員”向多面手改進。據(jù)悉，湖南省質(zhì)監(jiān)局將加大人力物力的投入，全面推進12365處置指揮系統(tǒng)的建設(shè)，將12365打造成為影響廣泛，社會公認的質(zhì)監(jiān)品牌。