時下正是大閘蟹消費、蟹卡兌換的旺季，在消費者享受饕餮盛宴的同時，電商銷售大閘蟹引發(fā)的消費糾紛和違法違規(guī)行為廣受詬病——潛規(guī)則五花八門，以次充好、蟹繩注水、虛假宣傳等問題頻出。

為有效規(guī)范大閘蟹電商銷售市場，切實維護廣大消費者的合法權(quán)益，進一步創(chuàng)造有保障、高品質(zhì)的消費生活，10月29日，江蘇省消保委正式發(fā)布《大閘蟹電商銷售服務規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）。

江蘇省消保委長期關注大閘蟹銷售問題，聯(lián)合部分地市消保委連續(xù)兩年組織開展了線上銷售大閘蟹測評與體察，并針對就調(diào)查問題制定相關服務規(guī)范和標準規(guī)制等工作進行了廣泛深入調(diào)研和專題研討。

去年11月、今年5月，江蘇省消保委分別組織召開了專題研討會議，廣泛征詢了有關各方的意見。江蘇省消保委負責人認為，引發(fā)網(wǎng)購大閘蟹商品和服務糾紛的根源是規(guī)則缺失、缺位，標準供給不足。作為大閘蟹產(chǎn)量、產(chǎn)值占全國一半的省份，江蘇省消保委有責任和義務通過團體標準的制定，從源頭上規(guī)范電商銷售大閘蟹經(jīng)營行為。

《規(guī)范》從基本要求、大閘蟹品質(zhì)、線上大閘蟹蟹卡服務、售后服務以及消費糾紛解決與消費引導等方面作出了明確規(guī)范要求。

大閘蟹的“大”字體現(xiàn)其價值，個頭越大，價格越高，某些商家便在標注大閘蟹重量時投機取巧，把繩子的重量算入螃蟹的價格，甚至標上大范圍區(qū)間，嚴重誤導消費者。

根據(jù)《規(guī)范》，商品蟹重量應為大閘蟹單只產(chǎn)品的凈重，不應包括商品標簽、捆扎繩及預包裝物的重量，且捆扎包裝應采用安全可靠的綠色環(huán)保材料。重量標注應清晰、準確，單只誤差應不超過凈重的7%。如果消費者交付后發(fā)現(xiàn)單只商品蟹的重量（含失水率）誤差在標注的最低重量7%以上，單只商品蟹則全額退款。

今年，各大電商平臺大力布局蟹券銷售。但是，消費者網(wǎng)購大閘蟹時遇到商家跑路、客服不理睬、蟹卡無法兌換怎么辦？

《規(guī)范》明確要求，線上經(jīng)營者繳納不得低于30萬元保證金至其所在的線上平臺。同時，在消費者收到大閘蟹蟹卡訂單下的商品并確認收貨前，其所支付款項將全額被凍結(jié)在平臺或第三方監(jiān)管支付機構(gòu)。《規(guī)范》要求，當蟹卡經(jīng)營者提出退出平臺銷售時，如其在平臺的待履約額超過5萬元，則不允許商家退出，并可凍結(jié)商家保證金直至待履約額低于5萬元，以此防范蟹卡提貨困難、實物與蟹券信息不符、商家跑路等問題。

一直以來，大閘蟹蟹卡的標注并不規(guī)范，商家模糊標注“666型”“1299型”等，沒有明確說明大閘蟹的真實價格，很容易造成消費者對蟹卡價值的誤解。

對此，《規(guī)范》中特別規(guī)定，蟹卡使用辦法和規(guī)則必須包含蟹卡有效期（不得低于2年蟹季）、品牌名稱和價格、產(chǎn)品規(guī)格型號（幾公幾母、多少只裝、單只重量）以及產(chǎn)地等。簡單地說，無論商家如何標注型號，都必須標明大閘蟹的真實價格，即便是“8888型”的蟹卡，大閘蟹價格“88元”也必須明示。

為有效防范“傍名湖”現(xiàn)象，《規(guī)范》還規(guī)定，當消費者對商品蟹產(chǎn)地存在異議時，銷售者應能夠提供證據(jù)以證明大閘蟹產(chǎn)地。如果虛標大閘蟹產(chǎn)地誘導消費者購買并被查實的，銷售者應照價退還消費者的購買款項，并承擔給予消費者銷售價格3倍的賠償。賠償數(shù)額不足500元的，按照500元計算。