本人于2018年10月26日晚登錄餓了么手機(jī)APP進(jìn)行訂餐，并在結(jié)算支付頁面發(fā)現(xiàn)無法使用紅包，系統(tǒng)提示：“賬戶異常，暫時(shí)無法享受優(yōu)惠，暫時(shí)無法使用紅包”。在該狀態(tài)下，無法正常使用紅包以及超級(jí)會(huì)員權(quán)利、以及無法享受商家在店內(nèi)給予的滿減優(yōu)惠、打折優(yōu)惠等折扣。我隨即聯(lián)系在線客服，在線客服162233解釋，是系統(tǒng)判定該賬戶存在風(fēng)險(xiǎn)，并建議我更換設(shè)備和賬戶再嘗試下單。我立即按照在線客服的方法更換了PC端登錄，任然提示“賬戶異�！�，隨即反饋給客服并要求給予解釋和解決辦法，客服一再要求我更換設(shè)備或是更換帳號(hào)，并說這個(gè)是系統(tǒng)判定她們客服無法解決這個(gè)問題。 餓了么電話客服在聽取問題描述后不再建議我更換設(shè)備，而是建議我更換收貨人的手機(jī)號(hào)，于是我立即輸入了另一個(gè)手機(jī)號(hào)作為收貨聯(lián)系人，甚至嘗試更改了收貨地址，在線客服無視我的問題，直接將準(zhǔn)備好的相關(guān)答案發(fā)給我，在我一再的強(qiáng)調(diào)下她表示她們?cè)诰�客服無法解決這個(gè)問題。于是我問誰能夠解決，我自己去找他，她仍然說沒有辦法。 通過互聯(lián)上的搜索，我發(fā)現(xiàn)有大量用戶存在因?yàn)橄到y(tǒng)無故判定賬戶異常而無法享受到合理權(quán)益的問題存在，并且客服不予以解決方案以及解釋。我嚴(yán)重懷疑餓了么APP公司的判定系統(tǒng)存在嚴(yán)重的缺陷并不排除為了保護(hù)公司利益而故意設(shè)計(jì)這樣的缺陷的可能。因?yàn)楝F(xiàn)在賬戶已經(jīng)綁定手機(jī)號(hào)、郵箱號(hào)等可以通過驗(yàn)證的聯(lián)系方式，完全可以進(jìn)行直接驗(yàn)證。因?yàn)橘~戶被系統(tǒng)無故的判定存在異常，并且不予以合理的異常解釋，不予以異常的解決，我在餓了么平臺(tái)上的紅包、商家優(yōu)惠以及付費(fèi)開通的超級(jí)會(huì)員權(quán)益無法獲得，同時(shí)存在付費(fèi)獲得的紅包過期風(fēng)險(xiǎn)。我在多次請(qǐng)求客服予以解決后無果，故此提出投訴或訴訟并要求下權(quán)利： 1·賠償因?yàn)橄到y(tǒng)誤判對(duì)我個(gè)人造成的過期紅包損失，以及15元賠償金并承擔(dān)因此訴訟或投訴產(chǎn)生的費(fèi)用； 2·對(duì)系統(tǒng)的判定帳號(hào)異常的原因予以解釋； 3·若是系統(tǒng)問題導(dǎo)致判定錯(cuò)誤，在餓了么APP、官方微博等能夠接觸用戶的平臺(tái)上對(duì)用戶進(jìn)行道歉和承諾。 4·完善公司的系統(tǒng)判定機(jī)制，完善客服體系，加強(qiáng)客服培訓(xùn)。，做到有問題必須能夠解決。 本人可以提供10月26日玩訂餐時(shí)的用界面錄像，與在線客服的全部聊天記錄。