1.10月25日 我在飛豬平臺為我爺爺購買機票，剛開始在其中一個商家購買，沒有出票成功。則在第二個商家繼續(xù)購買也就是遨游國內航服，幾分鐘出票了。隨即打電話告訴家人購票成功，家人那邊告知我機票已經在我購買之前購買，我此次購買屬于重復購票。隨即向遨游國內航服聯(lián)系希望辦理全額退票。告知我有加急處理并有專員處理。我等待至晚6點無人聯(lián)系我。我主動找客服聯(lián)系并說明情況，沒有解決我的問題并說給我預留的電話號碼已經打過電話，我根本就沒有預留他說的電話。我又留電話等待處理。隨后專員給我打電話并告知我不能全額退款，也沒有給我相關規(guī)定或文件為什么不能全額退款。我向商家上級飛豬平臺投訴說明情況，告知我24小時之內解決問題并聯(lián)系我。26日中午我接到遨游國內航服電話并告知我不能全額退票，還是沒有說明為什么不能全額退票、以及不能拿出任何依據(jù)，截止26日下午15:11分，商家和飛豬平臺均沒有給我明確答復，我很失望并在此投訴。（我在第一次購買的時候第一個商家可能看到乘機人已購票所有不予出票，而我認為遨游國內航服，已經看到乘機人購票并繼續(xù)出票，所有我要全額退款）