2018年8月18日，本人通過龍湖北城天街的永輝超市，購(gòu)買了伊利谷粒多燕麥牛奶一箱，生產(chǎn)日期為20180805，保質(zhì)期是180天。 9月21日上午11時(shí)左右，打開其中一盒牛奶，外包裝盒在封口處出現(xiàn)霉斑并且長(zhǎng)出了綠色絨毛。我聯(lián)系了伊利客服。當(dāng)天有一名寶山區(qū)的銷售人員潘先生聯(lián)系了我。大約1、2天之后，潘先生再次聯(lián)系了我并且告知“牛奶發(fā)霉是因?yàn)閮?chǔ)運(yùn)過程中受潮所致”，并向我提出贈(zèng)送一箱新的牛奶這樣的賠償方案。我不能認(rèn)可，予以否定之后，提出了要按照《食品安全法》來進(jìn)行處理，即，退貨該箱問題奶并予以10倍賠償不足1000元補(bǔ)足至1000元。 潘先生首先強(qiáng)詞奪理，推翻了之前的發(fā)霉緣由說辭，改口稱該奶源會(huì)發(fā)霉不是公司的問題，是客戶保存的問題，在我戳穿其前后矛盾的說法之后，潘先生又說要跟公司討論。2-3天之后給到我答復(fù)“本人只有200元以內(nèi)的賠償權(quán)限，更高的要求需要向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行申請(qǐng)，請(qǐng)您耐心等待”。 今天我主動(dòng)聯(lián)系潘先生，他一副大公司有恃無恐的態(tài)度，告訴我，最多賠償200元。 我的投訴訴求：1、退還購(gòu)買問題奶的48元，并賠償1000元現(xiàn)金；2、潘先生向我誠(chéng)摯地道歉。