1.2018年5月份我購買了800包年天威家庭套餐B20的訂單，由深圳天威提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，網(wǎng)上下單，沒有發(fā)票。2.自購買后，2天內(nèi)必有一次斷網(wǎng)，但幾分鐘內(nèi)可以恢復(fù)，平均每周都會出現(xiàn)一次斷網(wǎng)幾個小時不能恢復(fù)。3.以前的具體時間不記得，最近一個月內(nèi)是10月8.9號，21號都出現(xiàn)了不能上網(wǎng)的問題，21日20點(diǎn)左右出現(xiàn)斷網(wǎng)，天威工作人員先是告知23.24點(diǎn)左右可以修好，21點(diǎn)43分告訴我們修好了，但是我打開網(wǎng)絡(luò)還是不行，再次聯(lián)系天威，又告知21日修不好了，要22日上門檢查，但天威工作人員之前多次來檢查都表示沒有問題。我不能認(rèn)可。原因如下，作為一個網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商，不能保證服務(wù)質(zhì)量，使我的工作休閑均受到了影響，現(xiàn)在的生活離不開網(wǎng)絡(luò)，我們卻要忍受時不時的斷網(wǎng)，而且天威解決不了問題還不能解約退回余款。一家網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商，不能保證服務(wù)，還堅(jiān)持不能退貨，我無法理解。