本人在榆林航天九洲上汽大眾4S店購(gòu)買(mǎi)了2015自動(dòng)舒適版朗逸，本來(lái)是參加了團(tuán)購(gòu)會(huì)，開(kāi)始一切進(jìn)展比較順利。但當(dāng)我去查詢(xún)我每月要交多少錢(qián)時(shí)，發(fā)現(xiàn)除了我之前知道的車(chē)貸77000外，還有一筆貸款是1798，汽車(chē)一年延保，分兩年還清，這個(gè)事情我全程不知道啊，沒(méi)人給我說(shuō)過(guò)有這筆錢(qián)要去還的，我打電話問(wèn)銷(xiāo)售顧問(wèn)，他說(shuō)之前給我說(shuō)過(guò)延保的事情，我可能一直以為是續(xù)保，但即使是這樣，涉及我貸款，得告訴我貸款多少錢(qián)吧，為什么之前只告訴我貸款是77000呢？銷(xiāo)售顧問(wèn)說(shuō)沒(méi)法解決，4S店銷(xiāo)售經(jīng)理說(shuō)可以送一套坐墊，我不認(rèn)可，我要求取消延保。投訴到上海大眾總，一周沒(méi)人反饋處理進(jìn)度。對(duì)大眾很失望。期望通過(guò)更多途徑去解決。我為什么要投訴的原因有兩個(gè)：（1）這筆貸款我完全不知情，所以有被欺騙的感覺(jué)。（2）出現(xiàn)糾紛后，銷(xiāo)售顧問(wèn)說(shuō)無(wú)法處理，不介意我投訴，銷(xiāo)售經(jīng)理倒是想積極處理，但只給答應(yīng)送坐墊解決，這是唯一提供的解決方案，且也不介意去投訴。所以就去向大眾總部投訴了，但大眾總部只是客服的人負(fù)責(zé)記錄反饋，真正有沒(méi)有人去處理及調(diào)查就不得而知了，所以，對(duì)中國(guó)的名片企業(yè)的服務(wù)態(tài)度很失望。我認(rèn)為出現(xiàn)這個(gè)糾紛的關(guān)鍵是銷(xiāo)售顧問(wèn)，而不是我。