在線投訴：本人通過“飛豬app”訂了1月24日煙臺飛網(wǎng)北京的往返機(jī)票四張。由于過了幾日新冠狀病毒疫情嚴(yán)重，經(jīng)慎重考慮，為了家人安全，并響應(yīng)國家號召少出門，于22日晚選擇了退票，退票金額436元。

　　但24日國家民航總局發(fā)布相關(guān)免費退票政策，很多航空公司都立即執(zhí)行。但國航身為國字號企業(yè)不起帶頭作用，反而大發(fā)國難財，手續(xù)費一分不退，對于消費者的需求不予回應(yīng)，并且連投訴都不受理!