我于2016年7月17日在去哪網預訂了2016-07-23-2016-07-24的住宿酒店，酒店名稱：北京十渡醉山水農莊，訂單編號：100870792298，因北京地區(qū)7月19日和7月20日天氣暴雨，導致火車停運，和景區(qū)旅游受限，所以不得已取消酒店預訂，預定酒店時購買取消險，但當我取消酒店預訂時，保險公司和去哪兒網都拒絕退款，嚴重違背當初預定承諾。自然災害可以退款條列。希望有關部門能協(xié)助消費者維護自身權益。謝謝，下面有去哪網和鐵路保險公司詳細訂單截圖。