本人2016年4月27日10:09分去哪兒網(wǎng)手機(jī)客戶端預(yù)定了浙江省湖州市南潯江南沃克斯美豪酒店2間客房，入住時(shí)間為4月30日-5月1日，并且通過(guò)去哪兒網(wǎng)客戶端預(yù)付房費(fèi)762元，且訂單不可取消。訂單號(hào)100789588690. 去哪兒網(wǎng)平臺(tái)一直顯示本人預(yù)定房間成功，且已經(jīng)與酒店確認(rèn)訂房信息，并且給本人手機(jī)尾號(hào)3222發(fā)送預(yù)訂成功短信。 本人和家人（包括年僅5歲的孩子）趕到酒店時(shí)，酒店告知無(wú)相關(guān)訂房信息，電話咨詢?nèi)ツ膬壕W(wǎng)客服，告知酒店無(wú)法確認(rèn)房間，請(qǐng)自行尋找住處，此時(shí)已經(jīng)下午，景區(qū)附近酒店爆滿，僅存的酒店也價(jià)格翻倍，本人提出無(wú)法自行解決住宿，去哪兒網(wǎng)客服回復(fù)網(wǎng)站只能承擔(dān)不超過(guò)原房費(fèi)30%的差價(jià)。 因無(wú)法解決住宿問(wèn)題，原定的游覽南潯古鎮(zhèn)景區(qū)計(jì)劃只能取消，原預(yù)定門票作廢，損失320元（80元/張）。 最為可笑的是，雖然本人沒(méi)有入住，客服也說(shuō)無(wú)法安排房間，預(yù)付房費(fèi)卻至今（6月24日）未退還至本人賬戶，至今日查詢?nèi)ツ膬壕W(wǎng)客戶端，該訂單依然顯示已入住離店。 至此，我們不禁要問(wèn)，去哪兒網(wǎng)的商業(yè)誠(chéng)信何在？已經(jīng)確定好的房間說(shuō)沒(méi)有就沒(méi)有了？預(yù)收的房費(fèi)時(shí)隔兩個(gè)月不退還？是何道理？ 去哪兒網(wǎng)口口聲聲服務(wù)客戶，訂單客戶不能取消，網(wǎng)站方卻隨意取消卻不告知，時(shí)候亦不采取任何補(bǔ)救措施，又是何道理？兼職是霸王條款強(qiáng)盜邏輯，視消費(fèi)者的權(quán)益為無(wú)物，這種店大欺客的行徑簡(jiǎn)直是人神共憤。 我們強(qiáng)烈譴責(zé)去哪兒網(wǎng)的這種不誠(chéng)信不道德的強(qiáng)盜行為和強(qiáng)盜是我思維，我們希望能夠給我們一個(gè)滿意的答復(fù)。