在途牛旅游網(wǎng)和朋友一起購買了6月4日去韓國首爾的5天4晚自由行套餐，包含團(tuán)隊(duì)簽證費(fèi)用。我于5月24日將護(hù)照原件寄到途牛杭州分部，也被確認(rèn)簽收，期間多次與客服確認(rèn)簽證材料是否有問題，是否會(huì)影響出游，均回復(fù)可以正常出簽。但是5月31日，即出游前四天，客服告知我的護(hù)照原件被弄丟，無法出游，我的朋友因?yàn)楹臀覂扇顺鲂�，訂了同一間房間，我不能出行意味著她也不能出行。同時(shí)，護(hù)照是個(gè)人的身份證明，客服今天告訴我護(hù)照找不到，昨天找了一天也沒找到，因此我要自己去公安局掛失，再回家鄉(xiāng)重新補(bǔ)辦。目前我人在杭州工作，護(hù)照簽發(fā)地在江蘇，護(hù)照丟失到我掛失的這段時(shí)間如果護(hù)照被人撿到或者利用影響嚴(yán)重。掛失及補(bǔ)辦護(hù)照所需時(shí)間、精力、來回路費(fèi)，以及護(hù)照重新申辦成功之前我都不能出國旅游，在計(jì)劃好的旅行前4天才得知這個(gè)消息，都是巨大的損害。 與客服溝通，提供的解決方案是僅賠付兩個(gè)訂單金額的百分之十，及我和我的朋友獲得220元的賠償。對于我護(hù)照丟失的過失，僅賠付護(hù)照重新辦理工本費(fèi)加郵費(fèi)250元，及從杭州到揚(yáng)州的來回路費(fèi)，其他時(shí)間及精神損失，包括去公安局掛失等路費(fèi)等均不賠償。