我與2015年8月在去哪兒網(wǎng)站上團(tuán)購(gòu)該酒店團(tuán)購(gòu)券兩張，并當(dāng)時(shí)致電去預(yù)約，商家說(shuō)要立刻驗(yàn)證驗(yàn)證碼，只有驗(yàn)證才算預(yù)約，不然就等于沒(méi)有預(yù)約。但團(tuán)購(gòu)券上也寫(xiě)有必須提前預(yù)約。也寫(xiě)了提醒“一經(jīng)驗(yàn)證不可退”。 當(dāng)時(shí)我預(yù)約9月2日，9月3日消費(fèi)。商家驗(yàn)證驗(yàn)證碼后告訴我預(yù)約成功。 但2015年8月底，臨時(shí)行程有變動(dòng)，需要修改時(shí)間，我立刻發(fā)短信告知商家，我需要修改日期，該在9月12日，并且只需要入住一天就好。商家回復(fù)說(shuō)好的可以修改，但不能退回另外一張團(tuán)購(gòu)券。說(shuō)可以下次再去消費(fèi)。 9月12日我前去消費(fèi)，商家人很好很熱情，讓人覺(jué)得很舒服。所以當(dāng)她再次說(shuō)出可以下次再來(lái)消費(fèi)另外一張團(tuán)購(gòu)券，但不能現(xiàn)在就退時(shí)，我答應(yīng)了。 但馬上我就要離開(kāi)江蘇回老家，以后都沒(méi)有機(jī)會(huì)再去消費(fèi)，我短信商家說(shuō)明情況希望可以理解并退還我一張團(tuán)購(gòu)券。商家簡(jiǎn)單敷衍之后再無(wú)音訊。 今日我上去哪兒網(wǎng)站投訴了商家后再次短信商家，終于回復(fù)我了，說(shuō)什么都不退，還說(shuō)我在煩她。 十分不能理解。 1.從第一次我致電去預(yù)約開(kāi)始，商家也沒(méi)有強(qiáng)調(diào)不可退，只有團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站說(shuō)明不可退。商家也沒(méi)有說(shuō)明，臨時(shí)突發(fā)狀況修改行程的話，團(tuán)購(gòu)券如何處理。只是敦促我告訴她團(tuán)購(gòu)券 2.多次與商家溝通，態(tài)度一次比一次差，給不到滿意答復(fù)，還說(shuō)我在煩她。一個(gè)酒店連基本的都沒(méi)做到，還能做到什么？ 3.入住時(shí)，商家竟然沒(méi)有驗(yàn)證身份證，只是簡(jiǎn)單填寫(xiě)了一張表格。這點(diǎn)希望有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)管理。 我有所有跟商家溝通的短信記錄。 并且我很懷疑這家酒店是否有合法經(jīng)營(yíng)的資格，因?yàn)槿胱【频晔蔷涂吹揭粯菍?xiě)有“本棟是公寓任何酒店都是非法的”的提示，當(dāng)時(shí)商家有含糊其詞的解釋過(guò)，還讓我如果遇到門(mén)衛(wèi)詢問(wèn)就說(shuō)自己租房子在這邊的，當(dāng)時(shí)沒(méi)有多想，現(xiàn)在細(xì)想起來(lái)或許真的有什么問(wèn)題也說(shuō)不定。