媽媽因?yàn)榇汗?jié)要回包頭看姥爺，給她定了個(gè)1月28號(hào)周四從北京出發(fā)到包頭的飛機(jī)，因?yàn)榕R時(shí)有同事說(shuō)可以開車送媽媽回包頭，周二晚上我致電去哪兒客服，希望可以退票或改簽，客服回答我打折票無(wú)法退票，改簽她也沒(méi)法操作，她只能填寫好我的訴求，相關(guān)后臺(tái)同事會(huì)給我打電話幫忙保留機(jī)票，經(jīng)過(guò)我再三催促，她說(shuō)今晚會(huì)回電，而且訂單給我最高優(yōu)先級(jí)，最緊急處理。結(jié)果第二天早上7點(diǎn)，我都沒(méi)有借到電話，我又打回去，這次客服說(shuō)沒(méi)有看到我的訂單有要求保留，而且找不到昨天和我打電話的客服，我就無(wú)奈地吧問(wèn)題又說(shuō)了一遍，她說(shuō)中午前會(huì)給我打電話，然后也沒(méi)有。后來(lái)下午我媽接到去哪兒的電話說(shuō)機(jī)票無(wú)法退改，我媽媽就決定那就不改了吧，直接坐飛機(jī)過(guò)去。因?yàn)閾?dān)心，我媽媽又打了2次電話給去哪兒確認(rèn)，都說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，可以起飛。結(jié)果我媽媽下午就到了機(jī)場(chǎng)，排隊(duì)，好不容易到柜臺(tái)，國(guó)航的人說(shuō)去哪兒把機(jī)票取消了。我媽媽當(dāng)時(shí)差點(diǎn)暈了。及其失望地回家，我連忙打電話給去哪兒投訴此事，他們說(shuō)查明是他們客服操作失誤，而兩個(gè)新人不會(huì)看所以告訴我媽媽錯(cuò)誤信息，我要求他們解決此事給到相關(guān)處理方法。他們先是說(shuō)無(wú)法處理，叫我聯(lián)系供應(yīng)商，我打給供應(yīng)商，供應(yīng)商說(shuō)叫我等消息，然后就一直沒(méi)消息。我又給去哪兒打了無(wú)數(shù)電話，每個(gè)客服都說(shuō)會(huì)給我回電，但是直到第二天清晨，我們自己聯(lián)系國(guó)航又訂了一個(gè)飛機(jī)，去哪兒都沒(méi)有給我一個(gè)反饋電話。傷心失望下只好投訴。希望消協(xié)能幫忙解決。