本人于2013年1月6日在12306網站訂購了一張1月8日從深圳東到益陽的臥鋪票，取票后，由于行程改變于1月7日在深圳東站車站退票，當時承諾的是15個工作日退款至銀行卡。 可是到現在已經等了2個多月了，期間聯系深圳當地12306說處理不了，要我致電010-12306，于是期間打了很多次電話，并多次催促，都說他們也不確定什么時候能退款，至于他們電話中所謂的投訴電話都是沒有任何意義的，接到投訴電話也沒有任何反饋給客戶。鐵道部也是為人民服務，但是他們的服務遠遠不及一般的小企業(yè)的售后。非常失望，每次打電話就是讓人等。 一直等下去也沒有任何信息，只會每次浪費電話費。實在沒有辦法，只有希望315投訴，希望能得到幫助，同時非常希望鐵道部能夠完善服務，不然會讓國民非常失望，期待315工作人員的幫忙。謝謝！