我于2012-03-17 20:55，在淘寶網(wǎng)幫家人購買了二張從長沙飛青島3月27日早上7點起飛的廈門航空的機票，因為機場臨時取消這個航班，因為是幫母親購買的，所以當時就留下的母親的電話，母親突然接到取消航班的電話，由于年紀比較大在電話里也沒有聽太清楚，糊里糊涂同意了，后來不知道電話里面到底怎么說的，就打電話和我聯(lián)系說機場出現(xiàn)問題，于是當天就我聯(lián)系了商家，商家也確認了飛機取消的事實，然后說已經(jīng)改成28日7點起飛，因為我們是要28日參加葬禮，所以只能27號起飛，商家說這個票已經(jīng)不能退，要退的話只能退190元一個人的機建燃油費。 與淘寶旅游出行售后核實后，才得知這個是機場取消的航班是客觀原因，并非客戶本身的原因，所以是可以全額退款的，但商家退私下只退了380元的機建燃油費到我的支付寶里面。與商家聯(lián)系時，商家還稱這個是特價機票不退不改簽的，于是我又聯(lián)系廈門航空去證實，廈航客服稱，如果是航班取消是可以退的，不存在不退不改簽，不退不改簽只是對客戶本身原因，而航空取消是可以退的。對于機場取消本身就十分生氣，商家不僅沒有為我們及時處理好，還接二連三的欺騙我們消費者的行為我本人非常的氣氛，本來機場取消航班就要很多不便和郁悶，商家還趁火打劫。 之前還差點被商家矇騙，收了商家退回的380元的退款后，我又重新訂了山東航空27號起飛的2張機票，現(xiàn)在我已在淘寶投訴和315投拆，希望大家能正視這些商家的行為，并期待給我們消費者一個合格的解釋。