5月份，我在寶安區(qū)御景臺的深圳市臻匠家具有限公司買了一套紅木家具，價值5萬，10月份送貨時，該公司在搬運家具時，在沒有采取必要外部包裹保護的情況下，家具有磕碰，當天我們聯(lián)系該公司上門維修，維修后，沙發(fā)磕碰處仍然有色差，相當于，我們還沒有使用的情況下，商品已經被維修的有了瑕疵，隨后我們要求更換其中一個三人位，但被商家百般推脫，甚至說“磕磕碰碰是正常的”，后在我們的堅持下，推說11月份解決，進入11月后，我們聯(lián)系該商家，開始還有答復說“這兩天送貨”，過了這段時間后，不但沒送貨，人也聯(lián)系不上，現在我們投訴該商家:

1、不負責任，前期送貨沒有做好保護措施，致使商品受損，

2、服務態(tài)度極差，對我們消費者的正當要求做不到跟進。