于2016年6月7日從網(wǎng)上樂視商城預定購買樂視MAX2（6G64G）手機一臺，預約配送時間為2016.6.21至2016.6.28日之前發(fā)貨。在此期間，履行消費義務，按合約支付購買樂視手機的所有費用合計2797元整。但到了合約規(guī)定的最后時間6月28日，依舊遲遲不見配送消息，從商場網(wǎng)站上也查詢不到配貨信息。跟商城溝通，商城的在線客服也不能給出明確答復。在6月29日依舊得不到配貨消息的情況下，無奈取消訂單，希望退回預購手機的費用。在與商場客服的溝通下，取消訂單。但直至投訴日2016年7月4日，樂視商城依舊沒有任何反應，購買的手機也沒有發(fā)貨，要求退貨退款也沒有任何消息。