我于2014-05-07早上10點(diǎn)在京東商城購(gòu)買了一臺(tái)微星的筆記本電腦，價(jià)格是6699.00元，訂單號(hào)：1404832075。當(dāng)天下午4點(diǎn)收貨后打開即發(fā)現(xiàn)筆記本電腦是二手已使用過的電腦：筆記本的正面邊緣有非常明顯的撞擊痕跡，電池上也有刮痕 另外攝像頭處橡膠套也脫落了；隨即我于當(dāng)晚申請(qǐng)換貨，但由于調(diào)貨的原因，直到2014-05-16我才收到了換來的筆記本，新的訂單號(hào)：141661569。    我在收貨后發(fā)現(xiàn)筆記本電腦的風(fēng)扇又有異響，于2014-05-21再次申請(qǐng)返修，京東在2014-05-24上門取走筆記本后，當(dāng)天下午電話告知我需要10到30天的維修時(shí)間。由于之前筆記本換新已經(jīng)讓我等了一個(gè)多星期了，我不滿意這次的處理時(shí)間過長(zhǎng)，于2014-05-25提起第一次投訴，之后京東的客服小姐電話我并了解情況后承諾將維修時(shí)間縮短到7天，即最遲在2014-06-01將維修好的筆記本送回與我。到此為止京東的處理方式還是可以接受的，但是在2014-06-01當(dāng)天我一直等到下午2點(diǎn)也沒收到物品，別且也沒一點(diǎn)消息，即無短信通知也無電話，無奈之下我只能主動(dòng)聯(lián)系京東電話客服，聯(lián)系之后發(fā)現(xiàn)物品當(dāng)天確實(shí)無法送到了，詳細(xì)的情況只能等負(fù)責(zé)這單投訴的客服小姐在節(jié)后（2014-06-03）繼續(xù)跟進(jìn)。無奈只能繼續(xù)等。       之后在2014-06-03當(dāng)天我上網(wǎng)查詢，突然發(fā)現(xiàn)我的第一單投訴居然在2014-06-02已經(jīng)被關(guān)閉了，非常氣憤！在問題還沒解決客戶也沒同意的情況下，客服難道可以私自關(guān)閉投訴嗎？之后我發(fā)起了第二單投訴，并多次電話聯(lián)系京東電話客服，但很失望，得到答復(fù)無非就是他們處理不了這類事情，只能將情況反映上去。無奈還是只能繼續(xù)等。    2014-06-04一早收到京東發(fā)來的短消息，被通知已經(jīng)將我的問題升級(jí)到高級(jí)客服。當(dāng)天下午收到京東另一位男性客服的電話，解釋了之前負(fù)責(zé)這單的客服小姐請(qǐng)假，別且說明了東西由于已經(jīng)送廠維修了，東西不可能在7天之內(nèi)維修好，詳細(xì)日期他現(xiàn)在也不能確定。既然京東不能確定維修時(shí)間，為什么之前還能隨意承諾東西能在7天之內(nèi)維修好？并且為何在問題沒解決客戶也沒同意的情況下，客服能私自關(guān)閉網(wǎng)上的投訴？     然后一直到2014-06-10下午6點(diǎn)，距離2014-05-24已經(jīng)17天了，超過了之前京東承諾的7天有10天之久，返修的筆記本仍舊了無音訊��！并且2014-06-04后京東也未主動(dòng)聯(lián)系過我，最關(guān)鍵我之前上網(wǎng)查詢后發(fā)現(xiàn)我的第二單投訴又無緣無故被關(guān)閉了？！    時(shí)至今日維修時(shí)間已經(jīng)35天了，京東任然沒有給我一個(gè)明確的答復(fù)，筆記本仍然是維修狀態(tài)，從5月7日我付款買下這臺(tái)筆記本電腦一直到現(xiàn)在已經(jīng)將近一個(gè)半月的時(shí)間，我任然沒有拿到我已經(jīng)付款購(gòu)買的東西，故來此地投訴，望幫忙解決，謝謝。