本人于2014年6月26日在一號店的第三方賣家“ 云娜箱包專營店”購買了2個卡曼包，付款金額為65.6元，賣家于6-26號發(fā)貨，快遞為中通速遞，本應(yīng)該發(fā)往南京，但是查詢?nèi)缃褚寻l(fā)到蘭州，本人在網(wǎng)上查詢到另一個和我相同的快遞公司和相同的快遞單號。我已確定該賣家虛假發(fā)貨，本人于7月1日開始在一號店進行投訴，并打電話咨詢客服，客服答復(fù)會于兩個工作日給個準(zhǔn)確答復(fù)，但是1號店的工作人員根本不積極處理問題，拖延時間，相互推脫。7月3日，登陸平臺，顯示有在線退貨申請，且已完成訂單，但賬戶本人沒有遞交過任何退貨申請，7月4日收到1號店短信，提示退款申請已“被”同意，同樣賬戶本人沒有遞交過任何退款申請。 一號店作為平臺商家，沒有權(quán)利操縱我的賬戶，替我申請退款，希望315能保護我們消費者協(xié)議，堅決打擊奸商及不良平臺。