5月24日在蘇寧易購上購買了一個(gè)酷派5218D手機(jī)，5月27號(hào)到貨，充電、輸入通訊錄等，5月28日開始使用，5月29日下午5點(diǎn)左右，屏幕突 然出現(xiàn)一條裂縫，在使用期間沒有摔過也沒有碰過，由于是新手機(jī)所以都小心翼翼地呵護(hù)式地使用它，我認(rèn)為是產(chǎn)品質(zhì)量缺陷造成玻璃屏幕自爆（玻璃自爆是概率事 件也是國家規(guī)范允許的質(zhì)量概率事件）。5月30日，向商家反映該問題，商家提出讓我拿手機(jī)去沒有該質(zhì)量問題檢測(cè)能力（玻璃屏幕問題）的酷派售后維修點(diǎn)去開 具質(zhì)量檢測(cè)單，我也去了商家指定的其中一個(gè)售后維修點(diǎn)，前臺(tái)用肉眼看了一下沒看出什么開了一下屏幕看到一條裂縫就認(rèn)定只要是屏裂就是人為損壞的，我對(duì)此表示不可理喻并離開。 隨后找蘇寧易購客服投訴。    投訴針對(duì)兩點(diǎn)：1、手機(jī)正常使用兩天，就出現(xiàn)屏幕裂縫，手機(jī)就是用來用的，這種用兩天就壞的手機(jī)質(zhì)量讓消費(fèi)者無法接受，要求退貨；2、商家只認(rèn)酷派售后維修點(diǎn)開具的質(zhì)量檢測(cè)單，而“只要是屏裂都是人為的”這種檢測(cè)方式和方法，作為消費(fèi)者是無法接受的；3、商品是在蘇寧易購上購買的，要求蘇寧易購對(duì)此事負(fù)責(zé)，在蘇寧易購上做生意的商家必須受到蘇寧易購的約束，并主持公道。    隨后蘇寧易購客服介入處理此事，主要過程是：1、蘇寧易購表示商家要求檢測(cè)，按檢測(cè)結(jié)果處理是有道理的；2、我也表示檢測(cè)是有道理的，但廠家售后維修點(diǎn)僅憑肉眼（甚至可以說不用憑肉眼而是憑“只要是屏裂就是人為的”）就做出產(chǎn)品質(zhì)量問題是人為損壞的這種機(jī)構(gòu)不具備檢測(cè)資格，我對(duì)這些廠家售后維修點(diǎn)不予認(rèn)可，要求蘇寧易購提供公正的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)給我拿手機(jī)去檢測(cè)；3、蘇寧易購表示他們無法提供第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，要么就去廠家售后維修點(diǎn)，要么要求消費(fèi)者找檢測(cè)機(jī)構(gòu)；4、我只好向深圳市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局咨詢，經(jīng)咨詢，發(fā)現(xiàn)深圳市目前沒有具備檢測(cè)屏裂技術(shù)力量的檢測(cè)機(jī)構(gòu)；5、我向蘇寧易購反映了深圳市沒有機(jī)構(gòu)可以檢測(cè)屏裂的事 實(shí)，蘇寧易購表示換屏只要30元蘇寧易購愿承擔(dān)費(fèi)用讓我拿手機(jī)去維修解決此事，我表示可以接受，但按經(jīng)驗(yàn)不可能這么低的價(jià)格能維修并向蘇寧易購闡述了該觀 點(diǎn)，蘇寧易購表示沒問題讓我去維修報(bào)銷；6、經(jīng)售后維修點(diǎn)報(bào)價(jià)185元，我向蘇寧易購反映了該價(jià)錢，蘇寧易購說超出了他們預(yù)設(shè)的價(jià)錢，無法給消費(fèi)者處理， 我表示及其不滿；7、我再次要求蘇寧易購?fù)素浲丝�，蘇寧易購表示這件事只能消費(fèi)者自行承擔(dān)，我方表示異常憤慨，怎么就從找檢測(cè)機(jī)構(gòu)變成了自行承擔(dān)呢？8、我表示我能接受的最低條件是蘇寧易購提供具備檢測(cè)實(shí)力和資質(zhì)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)手機(jī)，按檢測(cè)結(jié)果處理該誰的責(zé)任就誰負(fù)責(zé)，但蘇寧易購表示無法做到；9、 隨后蘇寧易購潘主管給我來電再次闡述了他們公司對(duì)此事的處理態(tài)度和方法，即不管什么原因，該手機(jī)出現(xiàn)的質(zhì)量問題由消費(fèi)者承擔(dān)。我認(rèn)為這次網(wǎng)購已經(jīng)投訴無門了，特向貴網(wǎng)提出投訴申請(qǐng)，請(qǐng)主持公道，感謝！