2014年3月14日通過電視購物節(jié)目撥打訂購電話4006266665德視購物訂購了一款名為斯特爾韓式陶晶養(yǎng)生鍋的產(chǎn)品，（留下的收件人：劉少麗 電話為：0535 7452040 收貨地址：山東省萊陽市****）2014年3月17日下午收到打開后發(fā)現(xiàn)鍋蓋的玻璃有碎的痕跡并且鍋的密封性很不好，打電話給售后（06312999949），態(tài)度極其不好，讓我們自己去找實體店換鍋蓋，后來我們話還沒說完，對方把電話掛了 ，無奈之下又給訂購電話4006266665打了3個電話換來一個售后的短信，任何解決方法沒說讓我們把產(chǎn)品寄回去，后來接到售后的一個電話，還是那個態(tài)度自己說完把電話又掛了，接到第三個售后電話的時候，讓我退產(chǎn)品但是運費我們要擔著，想問我們消費者到底最后得到了什么呢？買個產(chǎn)品回家發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題售后三番推脫，最后解決方法卻是讓消費者自己承擔運費，如果是消費者自己的問題要退貨郵費承擔是理所當然的，但是本身就是產(chǎn)品質(zhì)量問題，為什么還要讓消費者承擔運費呢？