我在淘寶網上買了一款連衣裙，全新的，5月13號收到的包裹，是當著派件員的面簽收并驗貨的，包裹外包裝完好，衣服有一處破損，有派件員的手寫證明。當時聯系了賣家，賣家不愿意退貨，于是申請了淘寶介入。我按照淘寶的要求提供了衣服的破損照片和快遞員寫的當面簽收驗貨證明的照片。淘寶小二不認可快遞員手寫的證明，說是經過核實我沒有當面驗貨，我多次和快遞公司聯系，快遞公司都是回復說證實我是當面驗貨的，淘寶小二不采用。后來根據淘寶小二的建議，我投訴了快遞到中國郵政總局，快遞杭州總部鄭州總部還有派件公司分部都來電話證實我是當面驗貨簽收的。但是淘寶小二卻執(zhí)意說我沒有當面驗貨，責任在我，把貨款打給賣家。 我有足夠的證據證實我是當面簽收驗貨的，可是淘寶小二只是說經過核實我沒有當面驗貨，一味的偏袒賣家，侵犯了消費者的權益，我希望淘寶小二公正的對待買家和賣家，能維護消費者的權益而不是坑害消費者。 這個快遞是申通快遞，快遞單號是：468936739964