本人于4月25日晚上通過1號店網(wǎng)上訂購飛利浦50寸電視機一臺，4月30日收到商品，當(dāng)場與中鐵快運的送貨人員檢查包裝是否完整及機器情況，發(fā)現(xiàn)如下幾個問題：1.電視機外包裝上方開口處為二次封箱，2.打開封條，發(fā)現(xiàn)上方用于固定的裝訂訂沒有了。基于以上兩點，當(dāng)即要求換貨，快遞員要求要我與一號店溝通，我也當(dāng)場打400電話給一號店客服人員，客戶人員的回復(fù)是您稍等，要送貨員等他們的答復(fù)，然后再處理。一直未果，直到半小時后，收到上海一個電話，叫我拍照發(fā)他的QQ郵箱（522083830@qq.com），然后就說等他們的答復(fù)，還說了很多抱歉的話，我因為時間的關(guān)系，當(dāng)時拒收其商品，要求換一臺，但我和快遞員一直未等到一號店的答復(fù)。因快遞員要送其他商品，不得不先行離開，叫我開了一張收條給他，說等一號店有答復(fù)的時候再過來拿。到5月4日放完假，一號店方面都沒有給我怎樣的說法，直到我打電話過去他們才告訴我，要客戶自己聯(lián)系飛利浦的客服做一個鑒定，好了，我就按照他們的要求做了相關(guān)的工作，然后再電話400，他們才派物流公司上門來處理這臺電視機，根據(jù)物流情況，對方上海市寶山區(qū)逸仙路1600號-9的金先生于5月7號就收到貨了，電話是13917888***，但他在5月10號告知本人，他收到的電視機條碼與外包裝不一致，不予退換貨。 根據(jù)以上實際情況，我要求在5個工作日內(nèi)一號店處理完畢這件投訴，要求一號店重新給我發(fā)一臺包裝完好的與訂單實際銷售相符的商品給我