2014年4月18和19日唯品會做大型促銷活動，我從18日凌晨起先后在唯品會下了三個訂單，訂單號分別為：14041855161613，14041873848113，14041873129313，參加了滿419減100的活動優(yōu)惠2800元后，三個訂單在線信用卡支付總計：8880元。 在多次催促后于4月23日18點左右收到三個訂單，打開訂單號14041855161613和14041873129313兩個包裹時，發(fā)現(xiàn)訂單中的兩對鉆石耳環(huán)不是我所訂購的款式和品牌，并且價值都低于我所購買的商品。驚訝?wèi)嵟�下立即在線聯(lián)系客服投訴，客服建議辦理退貨并承諾承擔(dān)回寄運費。我又立刻撥了順豐速運的電話，順豐稱業(yè)務(wù)員已下班只能次日上午取件。24日上午10點左右，順豐快遞員上門取件，為避免寄運途中的意外，我分別對回寄的三個訂單作了保價，保價費為商品總價款的千分之五加上運費共計支付109元，并拍了所有回寄商品的照片留作證據(jù)。 4月25日查詢到唯品會于當(dāng)日上午10點左右簽收三個回寄包裹，唯品會的系統(tǒng)也顯示簽收訂單號14041855161613，14041873848113的時間信息，并分別在25日和26日對這兩個訂單辦理了退款，但是14041873129313訂單系統(tǒng)一直顯示退貨已審核的信息直到此刻未有更新。 每次在線咨詢客服或催促退款操作得到的回復(fù)都是會有專人致電聯(lián)系我處理，但是始終未接到任何來電和回復(fù)，期間多次聯(lián)系客服得到的回答還是會有專人致電聯(lián)系我處理，28日上午收到唯品會短信說無法聯(lián)系上我，我立即撥打了客服電話4006789888，工號8358的客服竟然告訴我，他們核實的結(jié)果是14041873129313訂單因為沒有收到退貨所以不能給我退款。我再次驚愕并質(zhì)問，沒有收到退貨為什么四天的時間都沒有與我和快遞公司聯(lián)系確認(rèn)，沒有收到退貨的憑據(jù)是什么，向我提供相關(guān)憑據(jù)……對方反復(fù)回答核實的結(jié)果就是沒有收到，不方便提供憑據(jù)已確認(rèn)不能辦理退款并代表唯品會告知我這一結(jié)果。我氣憤之余又立即撥打順豐速運的電話，告知他們唯品會說沒有收到運單號088117795269回寄包裹中的鉆石耳環(huán)。 順豐稱需要與快遞員核實，后來致電我唯品會已于25日簽收包裹，三天后才說沒有收到，順豐將不辦理相關(guān)保價賠償。幾天來我已身心俱疲，損失金額雖然沒有達(dá)到不能承受的地步，但是感覺在中國商家違法成本低，而消費者維權(quán)成本高且程序復(fù)雜等諸多弱勢，心中悲憤無處可訴。 這幾天之中還有一個插曲，我21日回寄的一個訂單號為14041628783413價值214元的包裹（內(nèi)有桃紅色高跟鞋和米駝色地墊，由于收到的桃紅色高跟鞋不是唯品會網(wǎng)頁上的款式而退貨），唯品會于24日收到退貨，但是一直沒有簽收信息和辦理退款，當(dāng)我咨詢在線客服時客服說在收到退貨后三日內(nèi)辦理退款，而后我收到退款的短信說已退款199元（只是高跟鞋的款項），我又立即在線聯(lián)系客服咨詢?yōu)槭裁创擞唵沃煌肆?99元，明明是214元的訂單，客服解釋說因為少退了價值25元的地墊，我當(dāng)時那個氣憤再次質(zhì)問如果沒有收到為什么一直不與我和快遞公司聯(lián)系，而在我不知情的情況下私自做扣除退款的決定并辦理部分退款，客服回答會再次核實情況，之后我收到唯品會短息稱此訂單5元退款將于7-15個工作日到賬。我其實已經(jīng)沒有精力去管這筆金額不多的