本人2014/3/28號(hào)在網(wǎng)易火車票軟件上購買火車票，沒有出票成功，有提示說所付款會(huì)自動(dòng)退回銀行卡內(nèi)，可是超過十個(gè)工作日還是沒有到賬，打電話人工服務(wù)，按照客服人員的提示進(jìn)行問題反饋，可是問題反饋后沒有處理結(jié)果�，F(xiàn)在已經(jīng)一個(gè)月過去了還是沒有處理結(jié)果請(qǐng)幫忙處理。