2014-03-07 18:13 在糯米網(wǎng)上購買廣州36家電影院通兌，購買頁面上寫到“百度糯米省錢提示，3.7元看電影：3月7日到9日到店消費驗證，每份只收取3.7元，用戶已支付的超出金額，將在驗證后10分鐘內(nèi)現(xiàn)金返還至您的百度糯米賬戶余額內(nèi)”，并沒有說明只是反饋前三單。我購買之后，發(fā)現(xiàn)了這個問題，這個活動細(xì)則在購買的核心頁面根本沒有提示，也沒有鏈接說明。后來發(fā)現(xiàn)是在糯米網(wǎng)首頁才有活動細(xì)則的鏈接。然后我打電話給糯米網(wǎng)客服，經(jīng)過一番說明后，客服承認(rèn)是他們的頁面有問題，同意按照活動規(guī)則全部返現(xiàn)至賬戶內(nèi)。于是我們決定繼續(xù)去看電影而沒有退票。 但是，第二天早上，客服打來電話說審核沒有通過，不能退款。我遺憾昨天的通話沒有錄音，但是昨天的內(nèi)容絕對是說的承諾退款，并且是最終的決定。但是今天有換成說是那只是同意申請，只是客服表達(dá)不清楚。也就是說正式因為客服昨天的問題，導(dǎo)致我們?nèi)タ措娪�，看完后又告訴我們不能賠償。 全過程主要問題有三：1.昨天客服已經(jīng)承認(rèn)頁面有誤導(dǎo)消費者的問題，并承諾賠償。2.第二天反悔，說沒有申請下來。3.第二天所謂的客服經(jīng)理不正面回答我提出的問題，掩飾問題的存在，只承諾由于工作人員的失誤賠償30元，我表示不能接受。第二天的通話最后部分已錄音。（附件無法上傳，已經(jīng)發(fā)至郵箱）