1、2013-11-8，在京東商城購(gòu)買(mǎi)手機(jī)一臺(tái)，直供機(jī)，708元。訂單號(hào)碼836973444 。 2、2014-2-7，機(jī)器出現(xiàn)的很多故障，忍無(wú)可忍，2014-2-8退貨給京東。快遞公司：申通快遞 運(yùn)單號(hào):668888061440。 3、主要問(wèn)題點(diǎn)：購(gòu)買(mǎi)后SD卡槽不能識(shí)別SD卡； 一個(gè)月左右，聽(tīng)筒雜音巨大，無(wú)法正常使用； 無(wú)法正常充電，充電接口接觸不良。 退貨有提供發(fā)票照片和復(fù)印件，及其他保修卡和包裝盒等。 4、此后京東人員收到快遞，稱屏幕損壞。需要我確認(rèn)。當(dāng)時(shí)就有確認(rèn)告知京東，僅需要處理投訴的三個(gè)問(wèn)題點(diǎn)，不需要處理屏幕問(wèn)題。 5、此后京東人員再無(wú)回復(fù)，手機(jī)也不知去向。 6、多次網(wǎng)上咨詢和投訴，均沒(méi)有結(jié)果。書(shū)面網(wǎng)站投訴，都直接被京東強(qiáng)行關(guān)閉。 7、后依照網(wǎng)站提示，多次寫(xiě)郵件告知并投訴對(duì)方，均沒(méi)有回復(fù)。 8、多次電話查詢跟進(jìn)，無(wú)果。京東客服人員多次電話回訪。均確認(rèn)退貨手機(jī)京東有收到。但在3周后退還給我，但目前退還的手機(jī)去向不明。