本人2012年5月在長沙移動(dòng)?xùn)|塘營業(yè)廳購買三星S3合約機(jī)一臺(tái)，價(jià)款共計(jì)5999元（裸機(jī)價(jià)約法4000元左右），套餐內(nèi)容為保底消費(fèi)228元每月，免費(fèi)享受視頻X分鐘，省外上網(wǎng)流量900M，省內(nèi)上網(wǎng)流量300M等內(nèi)容； 因本人月消費(fèi)一般在100元左右，因此還需另行繳納100多元移動(dòng)資費(fèi)，不過關(guān)于資費(fèi)，這是個(gè)人選擇，本人無異義，但這表明移動(dòng)已按此套餐執(zhí)行； 本人辦理合約機(jī)的主要目的是為上網(wǎng)，由于經(jīng)常通過WIFI上網(wǎng)，一直未關(guān)注上網(wǎng)流量問題，最近從10086發(fā)送的短信中突然發(fā)現(xiàn)，我的上網(wǎng)套餐還是2007年辦的5元30M流量，經(jīng)電話咨詢10086，我一直未享受合約機(jī)的套餐，但資費(fèi)卻按合維機(jī)的最低要求收取。 我需要解釋： 我高價(jià)買了手機(jī)，為何未享受上網(wǎng)等的優(yōu)惠？ 我每月按新套餐收取了資費(fèi)，系統(tǒng)卻并沒有該套餐的記錄？ 移動(dòng)公司反復(fù)通過10086致電給我，事情卻無絲毫進(jìn)展，他們是真心為客戶解決問題還是應(yīng)付了事？ 公司任由手機(jī)經(jīng)銷商代理移動(dòng)的業(yè)務(wù)，卻并不關(guān)心服務(wù)質(zhì)量，工作程序上是否符合要求和制度，是否有監(jiān)督，請(qǐng)相關(guān)部門查實(shí)并整改。