2014年1月16日，我在當當網(wǎng)上訂購一款手機，訂單號：7349937585，系統(tǒng)顯示1月22日前送貨。但沒送，幾次聯(lián)系當當網(wǎng)客服要求送貨，無果。1月29日，我再聯(lián)系當當網(wǎng)客服，要求辦理退貨及退款，當當網(wǎng)接受，同意辦理退款，2月12日當當網(wǎng)客服來電通知：13、14日辦理手續(xù)，在五個工作日內(nèi)（即2月21日前）錢款會匯到我的賬戶，我也認可。但我至今沒收到當當網(wǎng)的退款，打當當網(wǎng)的客服及投訴電話，得到的答復全是：“等待”二字