作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，解決問題要有主動(dòng)性、及時(shí)性，你們的態(tài)度和行動(dòng)讓我無語，無法想象這是一個(gè)全球知名企業(yè)的作為！消費(fèi)者要的是行動(dòng)具體行為，你們做了什么，只知道說請(qǐng)你耐心等待，我們正在處理。和你們溝通就像我跳進(jìn)了陷阱，第一次電話客服說問題正在解決需要7個(gè)工作日，7天后我再次致電，得到答復(fù)是已和賣家溝通，48小時(shí)后可解決，三天過后又一次致電，得到的結(jié)果是我們正在處理，請(qǐng)你耐心等待。讓我再次等待8、9天。明顯的天貓商城惡意拖欠退款，發(fā)布虛假物流單號(hào)，這么簡(jiǎn)單的事件要調(diào)查一個(gè)月？？你們查了物流單號(hào)沒？？你們和收取了“好處費(fèi)”天貓商城聯(lián)系了沒？？我讓你們用文字形式留言處理進(jìn)度和答應(yīng)的時(shí)效性，電話那頭口口說好的，但就是不留證據(jù)？？為什么？怕有把柄落在消費(fèi)者手里了嗎？？強(qiáng)烈要求天貓客服有監(jiān)管制度。