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中國鮮花網自行修改訂單狀態(tài) 未收貨且不能退款

2014-02-18 11:26:30    廣東省    黃先生    點擊:

本人2月13日在中國鮮花網www.xianhua.cn訂購了價值229元的鮮花,訂單號2014021364062,要求2月14日送,2月13日當天晚上得知收貨人臨時出差,當晚即在該網站反饋要求取消訂單,該網站并未標明熱線電話,只有在線客服,在線客服自動回復3小時內會有專員答復,當晚未有人跟本人聯系,第二天2月14日鮮花送出前致電給收貨人,收貨人已告知外出收不了貨,要求退貨,后便沒有消息,第三天即2月15日傍晚網站客服用該熱線4006806160回電,可到花店自取貨再次送出,本人咨詢客服退換貨,客服答復不能退換貨了,只能到花店自取貨再次寄出,本人便答復當晚8點后再確認,后便一直打不通熱線電話,當晚也沒人再來電確認。這兩天在該網站申請退款,一直也沒回復,今天2月18日,查詢訂單狀態(tài)時,訂單已顯示【交易成功】,咨詢客服時,也是同樣是機器人自動顯示【已簽收】,但經與收貨人確認,這幾天都未有人送貨。

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