本人在2013-12-28在蘇寧易購(gòu)上給老婆購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)惠而浦洗衣機(jī)XQG70-WFS1070CWJN洗衣機(jī)。之后打開(kāi)包裝，仔細(xì)查看的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)這款洗衣機(jī)內(nèi)桶邊緣的橡膠，也就是密封圈，居然是褶皺的，趕忙聯(lián)系了蘇寧客服后，對(duì)方要我聯(lián)系惠而浦，惠而浦那邊第二天派人來(lái)看后，還說(shuō)這個(gè)褶皺不厲害，還有更厲害的了（你說(shuō)這臺(tái)新買(mǎi)的洗衣機(jī)都沒(méi)安裝使用了，拿來(lái)就這樣，誰(shuí)要啊）然后惠而浦開(kāi)單說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題后，我們又聯(lián)系蘇寧客服，蘇寧讓我們自己拍照給他們看，發(fā)郵件，第一次發(fā)過(guò)去到第二天也沒(méi)人聯(lián)系，打電話過(guò)去問(wèn)，說(shuō)郵件查不到，讓換個(gè)郵箱再重新發(fā)，直到第二天，蘇寧才打來(lái)電話，于是我們預(yù)約了1月2日換貨，1月3日安裝，結(jié)果一連串的奇跡出現(xiàn)了： 1月1日送貨的人就打來(lái)電話，說(shuō)要送貨，明明預(yù)約的1月2日，如果能1月1日送貨我們還預(yù)約1月2日干嘛��？于是拒絕了 1月2日，送貨的人把洗衣機(jī)都扛到家門(mén)口了，和他說(shuō)換貨，把另一臺(tái)搬走，他來(lái)句，沒(méi)有收到換貨單，就是送貨的，這不是開(kāi)人家玩笑嘛，上班的特地請(qǐng)假了一天，等于白等，然后再打蘇寧易購(gòu)電話，他們推脫工人可能弄錯(cuò)了 （看來(lái)你們配合真默契），之后一個(gè)座機(jī)為021-51566888的電話打來(lái)說(shuō)會(huì)在1月3日中午前送貨的。 今天，1月3日，上午8點(diǎn)半左右我們又致電蘇寧易購(gòu)客服電話，詢問(wèn)上午換貨事宜，結(jié)果得到答復(fù)是物流聯(lián)系不上，等電話，這一等直到中午也沒(méi)一個(gè)電話打來(lái)，然后在中午11點(diǎn)多我們又打易購(gòu)電話，依然得到類似的答復(fù)，繼續(xù)等待，到12點(diǎn)多的時(shí)候，021-51566888突然來(lái)電，說(shuō)電腦查不到換貨信息，今天大概換不了，要我們?cè)俑臅r(shí)間，我們不同意，于是對(duì)方態(tài)度變得惡劣起來(lái)，直接掛斷了電話，然后我們又打易購(gòu)客服電話，反映了這個(gè)情況，客服居然說(shuō)在電腦上看到了我們今天換貨的安排，但還是聯(lián)系不上物流，讓我們等電話，直到現(xiàn)在也沒(méi)有任何電話打過(guò)來(lái)，也沒(méi)有換貨，前前后后加起來(lái)打電話的時(shí)間都有兩個(gè)小時(shí)了，這讓我們非常迷茫，到底誰(shuí)說(shuō)的可信？誰(shuí)的保證才有效？ （PS：圖片為滾筒橡膠褶皺，還有一張是惠而浦開(kāi)具的維修工單，發(fā)送到投訴郵箱tousu@315online.com，請(qǐng)查收，謝謝�。�