我于8月30日收到在該商城訂購的三星S4 I9500型手機(jī)，使用一天后發(fā)現(xiàn)觸屏上方松動(dòng)。要求他們換臺新手機(jī)。對方口頭答應(yīng)收到我返回的問題手機(jī)后立即給我換臺新的。我發(fā)往該商城售后地址：深圳市福田區(qū)華強(qiáng)北華富分部034783 陳生 收貨電話電話075561937342.順豐快遞顯示單號550219333007的手機(jī)快件于9月5日23:16分由陳先生簽收。但至今過去5天，我的手機(jī)音信全無，售后電話打不接或忙音。銷售熱線4006369838稱這是售后的事情，他們不管。說是幫我查詢，也一直推脫責(zé)任、、、、、、