寬帶本應與2013年六月20日到期但續(xù)費員于六月九日突然到訪，且強烈要求續(xù)費，因考慮到六月底就要搬家與之協(xié)商可否搬家后再交或協(xié)助將寬帶搬至新家，續(xù)費員滿口承諾先繳費再在搬家后免費轉(zhuǎn)移寬帶并留下電話號碼。六月底搬家后，聯(lián)系該收費員發(fā)現(xiàn)該號碼為空號，聯(lián)系艾普寬帶熱線電話得到答復不能轉(zhuǎn)移，多次致電，對方置之不理并且不準備任何補救措施一直拖延，